东莞消委会温馨提醒：双11网购狂欢 下定“剁手”前先三思

中国报道讯（黄楚芳 通讯员 消委宣 报道）双11前夕，网购平台各种预付定金、优惠券、红包等主流大促活动已大行其道，立减、限时减、满减、叠加、秒杀等复杂规则和玩法，更让网友看着心悬，到底最后结算怎样算，优惠多少钱?网友们纷纷吐糟：现在直接打折活动已经很少见了，买个百来元的东西，得花几个小时研究各类“规则”。

在此，东莞市消委会郑重提醒广大网友们：双11网购狂欢，低价背后往往隐藏诸多消费风险和消费陷阱。下定“剁手”前，先拨开价格“云雾”，三思“实用、质量、售后”而后行。

网购盛宴百变不离其中，说白了就是价格战，预售模式规则越来越复杂，让你不做足功课，很难获得较大幅度的优惠，却足以促使网友早早地进入促销备战状态。例如，几号前下定金，定金双倍翻；优惠券名目繁乱，本店券、通用券、限时抢等等，有的可叠加使用，部分又不可以，等等这些玩法，双11“剁手族”们要抢年终优惠，得与卖家新优惠玩法斗智斗勇。根据往年网购投诉情况分析，主要存在以下消费陷阱：

一是预付定金有风险，易下难退。近两年，预付金翻倍几乎走进各大双11卖场，卖家抛砖引玉既能锁定客户又能攒人气。细看各大卖家的预售规则，大多不直接说明预付定金不退，如只提示“11月11日 01:00:00开始支付尾款，优惠券(预付金)只能在支付尾款时使用，运费、服务费均在尾款阶段支付”。

二是先涨价，后打折。在双11活动前，商家先提价，再推出预付或抵购券等优惠，实际售价可能略低，并没有宣传中的优惠幅度大，甚至明降暗升，消费者切勿被活动忽悠。比如去年网友反映一床套件，“平时售价499多元，满300减100，减后399多元；现在双“11”预定标价1299多元，满100减50，再加上各种预定减免，最终售价388多元，实际与平日仅仅优惠11元，消费者却为这11元绞尽脑汁、大费功夫。

三是低价招揽，实物与宣传不符。商家打出“亏本、只为攒人气”等噱头以超低价吸引消费者，购买后却发现与网页宣传承诺不符。比如虚假商品材质表述、颜色尺寸不符、夸大体感感受、隐瞒隐形收费等等。

四是超时、虚假发货。双11网购高峰时，因订单量大、物流超负荷等原因，付款时才发现平时承诺24或48小时发货，“双11”活动则10天、13天，甚至远超出承诺的时间发货或提供虚假发货信息，消费者以此申请退货难、遭拒绝的情形时有发生。

五是自行设立退换货障碍条件。新《消法》规定“七天无理由退货”，电商往往在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，自行在网页用不显眼的小字体限定退换货条件，比如拆包、试机不退等推卸三包和无理由退货责任，消费者稍不留神，误掉陷阱。当消费者购买到不满意的产品，要求退换货或者维修时，这些商家就以事先有约定，或包装破损等为由，予以拒绝。

六是兜售假冒伪劣产品。借双11网购大促销，不诚信卖家趁机兜售假冒、三无、品质低劣的产品坑害消费者。由于假冒、劣质产品因鉴定难和成本高，维权难度相对较大。

七是售后服务打折扣。1元、10元、“秒杀”等超低价购物，消费者血拼抢购，原以为大赚便宜，部分大件或易碎品拍下来发现却要高额运费，收货才发现不仅品质差，而且居然不接受无理由退换货。

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市消委会提醒广大消费者，面对双11网购集中促销活动，要保持清醒的头脑，三思而行，做一个智慧型的消费者。

一是要树立科学理性的消费观。购买前货比三家，充分考虑自己的消费需求，衡量价格优惠和售后服务的风险，详细了解营销活动细则后才下单。尤其是女性消费者，在面对促销风暴时更要保持清醒、理性的头脑。

二是要擦亮眼睛，谨防上当受骗。网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。正规网站网页底端都标有网络经营许可证号码、网警标志、以及工商部门红盾标志等，消费者可以点击进去进行查验，能够承诺先行赔付的购物网站可以作为首选网站。

三是要注意投递时限。由于双11购物量大，物流承运力有限，因此，部分商品的送货时间很可能会被拉长，对一些保质期较短的食品和急需物品，建议消费者要错开这个时间段，确实避不开的情况下应事先与经营者声明，在网上约定并保存好记录，避免事后产生消费纠纷；同时，在收货时必须当场开箱验收，否则，签收后才发现问题就难以分清责任。

四是要事先了解清楚网店促销优惠内容和限制条件。在预付定金、领取红包、返券等优惠时，应特别注意适用范围、适用时限、优惠冲突等关键问题。“7天无理由退货”并非“7天无条件退货”，认真了解《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定不适用无理由退货的商品及商品完好的界定标准，以便依法维权。

五是要保留重要聊天记录、购物单据和订单信息。网购时消费者往往忽视消费凭证，网购消费同样有权利要求电商出具购物凭证，同时保留网上交易的订单等重要信息，便于主动维权。

六是当心陌生链接、钓鱼等非法网站陷阱。尽量使用第三方支付平台，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等个人信息，短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开，避免掉进钓鱼等非法网站陷阱。扫描二维码付款进，应仔细辨别，避免扫描非正规途径的二维码。

责任编辑：陈伟赞