潮州人社：创新服务模式 提高办事效率

中国报道讯(陈伟深 通讯员潮人社宣) 近日，全新的潮州市人力资源和社会保障综合服务大厅正式启用，升级后的标准化大厅配备了叫号机、指引台、自助终端等设施设备，受理端口也推出综合服务，各个窗口都整合了各项业务，实现“一窗通办”，办事的效率更高了。

据介绍，该服务大厅目前上线的服务事项有62项，打造的是前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件，这62项业务在前面的受理窗口都可以一窗通办。

潮州市人力资源和社会保障局深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真落实简政便民，以社会公众需求为导向，创新综合柜员制服务模式，完善人社经办服务体系，推行“一窗口受理、一平台分发、一站式服务”政务模式，整体提升人社系统服务效率。同时还结合“智慧人社”推进信息化办事服务，建设“潮州人社”微信小程序、手机APP和网上服务大厅，将144项人社对外服务事项全部挂网受理，从大屏幕到小屏幕均可“一网通办”，“零跑动”比例达到57%，基本上实现“一站式服务”、“一次性告知”、“即来即办”等新的政务服务模式。经过多轮的减证明、减环节、减时限清理，该市人社局已将164项服务事项编制统一规范的“一事一档”业务规程和办事指南，取消证明材料事项123项，全部事项线上线下均可经办，实现零跑动事项83项、至多跑一次事项61项，经优化后，总体办事时限缩短50%。

潮州市人力资源和社会保障局党组书记、局长钱世茂表示，在主题教育里，按照总要求，对群众服务这方面的短板，做深入的检视，对181项权责清单做全面的清理，对164项办事事项做梳理，推动一轮又一轮的减证明材料、减时限这样一些简政便民的措施。同时，倡导服务意识的提升，在该局上下开展教育，把办好群众的事情作为职责努力做好，在服务群众当中体现价值，也凸显公仆意识。

据介绍，在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，该市人社局将推动行风建设作为检视问题、整改落实的重要内容，针对以往窗口服务单一，群众办事要往返跑、等审批等难点堵点痛点问题，深入实施政务服务综合改革，致力实现高效经办、便捷服务、智能治理的目标。

责任编辑：陈伟赞