深圳教育培训行业启用消费评价二维码

图为工作人员张贴二维码

中国报道讯 (陈伟赞 通讯员 胡蓉) 近年来，作为重点消费产业的教育培训行业，由于虚假宣传、退费难、关门跑路等问题频频引发消费纠纷，投诉量增长迅猛，伤害了消费者对行业的信任。为解决行业消费痛点问题，进一步优化教育培训行业消费环境，提升经营者诚信度和消费者满意度，深圳市消委会、福田区消委会、宝安区消委会启动寻找“守信商家”活动，开展教育培训行业消费信用体系建设的工作，联合深圳市教育培训行业协会启用了深圳教育培训行业消费评价二维码。

据介绍，消费评价二维码记录了经营者的守信承诺、消费评价指数、消费者点评和投诉、社会监督、行政监管等信用信息，依托深圳市消委会“315消费通”平台，把经营者的消费信用情况在真实的消费场景中展示出来。消费者通过“扫一扫”消费评价二维码，即可登录查看商家的守信承诺和基础信用信息，进行消费选择。对于商家来说，启用消费评价二维码等于主动向消费者递出了一张展示自身诚信经营的名片，可以获取更多消费者的信任，解决与经营者间信息不对称的问题，从而打破信任壁垒，让消费者更能感知“安全”“优质”与“互信”。消费者扫码后，还可以对实际消费感受做出评价，充分发挥社会监督的能动作用。

图为工作人员正在确认二维码位置

据了解，教育培训行业协会是深圳市第一个与消委会联合推广消费评价二维码的行业协会,本次活动得到了协会的大力支持，参与活动的会员单位门店数量目前已超过50家。参与本次活动的企业将会在门店显著位置张贴消费评价二维码，同时承诺做到以下五点：一是资质合法，具备国家政策规定的办学资质;二是业务合规，依法依规、保质保量开展培训业务;三是宣传真实，实事求是进行招生宣传;四是收费公示，所有收费项目及标准向社会公示;五是退费无忧，在合同有效期内，如消费者提出退费要求，无条件退还当期未完成课程的实际学费(特殊情况按双方签署的协议执行)，在7个工作日内完成退费。

教育培训行业消费评价二维码率先在深圳市教育培训行业协会部分会员单位中推行使用，日后逐步推广至全市范围。此项目将推进创建深圳市消费信用建设示范单位的工作，助力全市消费信用体系建设以及城市质量的提升。

责任编辑：黄楚芳