广州公安局领导接听群众来电 解民忧提质效

中国报道讯（陈赞亮 通讯员 曾利平 陈玉敏 报道）6月26日上午，广州市公安局副局长刘绍棠带队到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，倾听群众诉求，现场研究解决群众反映的热点难题。在90分钟的接电时间里，共接听8个电话，主要反映道路交通安全监管和户口业务等方面的问题。在紧接着召开的市政务服务数据管理局重点事项协调会上，刘绍棠现场研究重点事项和接电事项，部署公安政务服务工作。

坚守初心 不断提升群众满意度

刘绍棠表示，公安工作与群众生产生活息息相关，涉及公安机关的热线量非常大，去年全局承接市民热线诉求162万件，今年1至5月承接市民热线诉求75万件，承办12345工单事项居市直单位第一位，超过市直单位承办总量的四分之一，全部100%按时办结。市公安局一直以来十分重视群众诉求，去年满意度得分从85%上升到93%，今年1-5月以来，月均满意度得分93%。下一步，市公安局将持之以恒地将12345政府服务热线作为民生服务的重要工作，不断提高服务水平。

压实责任 切实为群众解难题办实事

随着12345热线实现政府公共服务一号受理，热线已经成为集中反映群众诉求重要渠道。对市政务服务数据管理局交办的重点事项和现场接听群众来电事项，刘绍棠强调，市公安局将全部“包案”解决，迅速行动，任务包干，压实责任，切实解决群众的合理合法诉求，而且还要分析根源，做到举一反三，达到做好一件带动“一片”。

提质增效 推动政务服务智能化建设

刘绍棠指出，越来越多的群众认可12345热线，选择“12345，有事找政府”。2018年，市公安局依托12345热线持续分流110非紧急、非警务求助19万件。下一步，市公安局将继续强化110报警服务台与12345政府服务热线的双向联动对接，坚持以人民为中心，“不忘初心、牢记使命”，积极回应市民对新时代公安工作的新期待。同时，不断深化“放管服”改革，服务粤港澳大湾区建设，通过减环节、减材料、减时限、减费用，推进审批服务扁平化、便捷化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿，更多地推行“不见面”审批，实现半数以上事项“不用跑”“立即办”，推行“全网办”“刷脸办”，不断优化营商环境，方便企业和群众办事，切实解决企业和群众反映突出的多头跑、来回跑、办事慢、不方便等问题，让人民群众切切实实享受到改革的红利。

责任编辑：陈伟赞