商保服务中心上线，东莞市人民医院打造“有温度”的就医体验

随着群众对健康保障需求的不断升级，医疗服务的内涵也在悄然变化——从单一的“治病”走向“全周期健康管理”，从传统的“被动就诊”走向“主动协同保障”。在这样的背景下，南方医科大学第十附属医院（东莞市人民医院）持续深化“智慧就医”与“医险融合”战略，正式启用商保服务中心，为持有商业健康保险的患者提供更加便捷、贴心、专业的医疗服务体验。

商保服务中心依托医院雄厚的医疗资源和米加健康的技术支持，借助“医院顶层设计+保险协同共建+智能系统支撑”的模式，整合就诊、保险、服务三大环节，以更加系统化、人性化的方式为患者提供全流程支持。

六大特色服务，守护患者从入院到出院的每一步

智能预约，精准匹配好医生

通过医院接入的“商保通”系统，患者可享受智能化的预约服务。平台不仅参考诊疗指南和医生专业，还结合医院的诊疗数据、大数据分析以及患者真实反馈，帮助患者科学匹配适合的专家。

全流程线上协助，预约信息实时发送，省心省力。

解读保单，人工+AI双驱动

面对复杂的商业保险条款，患者常常一头雾水。商保服务中心配备了专职服务人员“米宝”，协助患者解读保单基本内容，如保障范围、给付方式、有效期限等，同时提供保险公司联系方式、公众号操作指引，帮助患者顺利完成理赔操作。

品质医疗，诊疗方案更先进

依托医院的优质专家团队与先进诊疗体系，为患者提供专业、规范、科学的诊疗服务。商保服务中心不仅协助预约专家，还为患者提供诊前提醒、院内导航、权益介绍、身份标识等全流程协助，打造“有方向、有回应、有温度”的就医体验。

绿色通道，快速响应患者需求

患者就诊当天，商保专窗提供导诊接待、资料准备、流程指引等服务。就医过程中，有专属人员提供实时支持，确保每位患者都能顺利完成诊疗流程。

出院直付，T+0即时结算

为减轻患者经济负担、简化报销流程，商保服务中心支持部分保险产品的“出院直付”服务，实现T+0的快速结算，让患者不再为垫付烦恼，真正做到“诊疗一条龙、结算零等待”。

理赔协助，无纸化理赔

对于无法使用“出院直付”服务的保险产品，商保服务中心将为患者提供理赔协助服务。患者只需在“米加商保通”小程序中提交理赔申请，系统将通过保险电子信息接口，自动将本次就诊病历递交至保险公司，无需打印纸质报告，实现全流程无纸化理赔。

东莞市人民医院商保服务中心的启用，是医院践行“以患者为中心”理念的重要体现，也是多层次医疗保障体系建设的关键一环。未来，医院将继续拓展服务边界，优化协作机制，努力让每一位患者都能在医院享受到专业、温暖、高效的就医体验。（黄楚芳 东莞市人民医院供稿供图）

责任编辑：陈伟赞