湾区养老“心”体验，推动粤港澳养老服务融合与创新发展

近年来，南沙区积极推进养老服务领域的“放管服”改革，致力于构建一个多层次、多元化的综合性养老服务体系。为有效实施《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》，简化港澳居民在南沙就医、养老的流程，在南沙区民政局的指导下，南沙区综合养老服务中心与各镇街综合养老服务中心（颐康中心）以及粤港澳大湾区（南沙）养老服务联合体（以下简称“养联体”）的各成员单位通力合作，为包括港澳长者在内的全区老年人提供一系列社区居家养老服务、湾区养老体验游活动、多样化的便民服务以及医养结合服务，以推动粤港澳大湾区养老服务的协同发展。

“援舒畅”服务计划，从“心体验”到“心归属”

2025年农历年前，居住在南沙街道的香港籍梁婆婆因家属居住国外，独自面临回香港复诊的难题。焦急之际，梁婆婆了解到有南沙区综合养老服务中心（以下简称“中心”）提供的陪诊服务，随即联系求助。中心立即响应，安排经验丰富的康复师制定其陪诊计划。当日，康复师上门对梁婆婆的身体状况进行评估，确认其符合出行要求后，全程陪伴她通关往返以及就医。从候诊、面诊到检查、取药，康复师不仅协助处理流程琐事，更以细致关怀的服务缓解梁婆婆的紧张情绪，主动搀扶、耐心解释医嘱、贴心递上温水。在往返过程中，梁婆婆多次感慨道：“就像有家人陪伴在身旁一样。”家属得知全程顺利后，对中心的高效服务与暖心关怀赞不绝口。

五个月后，梁婆婆的家属再次与中心联系，预约陪诊服务，这充分体现了其对中心的高度信任。基于上次陪诊服务的经验总结，区中心对服务流程进行了进一步细化，提前与梁婆婆家属确认预约看诊时间，减少等候；还特意携带了拐杖，辅助梁婆婆行走。在就医过程中，康复师不仅协助沟通医疗事项，还详细记录医嘱与用药明细，便于家属远程掌握相关信息。返程时，梁婆婆笑称：“这次比上次更轻松，你的细心稳重让我感到很踏实。”家属事后反馈称，中心的专业服务与贴心关怀使他们彻底消除了后顾之忧，今后若有任何陪诊需求，都会第一时间寻求中心的帮助。

除了应急陪诊服务外，中心为梁婆婆提供的服务远不止于此。每月，工作人员会定期上门探访，为她测量血压、血糖，记录健康数据，并根据季节变化提醒饮食注意事项。尤为值得一提的是，年中梁婆婆因身体情况好转出行不再需要助行器，了解到中心有向社区长者提供辅具租赁的服务后，便即刻将助行器赠予中心，并向工作人员详细指导其具体使用方法。梁婆婆称：“现在我身体情况越来越好，把它捐予你们，希望你们捐赠给其他有需要的人，让它继续发挥用处！”

梁太的经历，是居住在南沙的港澳长者享受社区居家养老服务的一个缩影。陪医就诊服务作为解决长者“看病难”痛点的关键一环，其意义不言而喻。然而，港澳长者内地养老的服务需求远不止于解决看病问题。一个安全、便利、有尊严、有温度的晚年生活，需要覆盖日常更多维度的支持。正是基于此，南沙区贯彻落实《南沙方案》，利用区级综合养老服务中心等设施，为港澳长者打造了“港澳长者之家”，将南沙常住的港澳老人纳入居家社区养老服务范围，提供关爱巡访、节日慰问、文体康乐、助餐配餐、家庭养老床位、医养康养、康复护理等社区居家养老服务。南沙区综合养老服务中心联动各镇街颐康中心和养联体成员单位，为港澳长者提供一系列社区居家养老服务，推动粤港澳大湾区养老服务的协同发展。

“享友乐”服务计划，助力港澳长者安心“南”栖

南沙区综合养老服务中心积极利用区内各服务资源和项目资源，联动粤港澳大湾区社会福利和公益创新暨融合养老服务示范项目、养老服务观察员项目、粤港澳社区融合发展项目等资源搭建服务合作和交流平台，充分发挥了区平台的功能和优势，开展一系列港式特色服务，促进港澳长者更好地融入本地社区。

在2024年期间，中心成功举办了6次面向港澳长者的“湾区养老心体验”南沙游览活动，分别是养老设施体验行、医养服务体验行、中医养生体验行和南沙特色文化行活动。这一系列的出游活动也联合了包括香港工联会（南沙服务站）、澳门工会联合总会广东办事处、广州市第一人民医院南沙医院、智睿养老产业研究院、鹤年堂中医城、新家园社会服务中心、广东民航快线等在内的养联体资源共同开展。通过粤港澳长者的同行体验，加强本地长者与港澳长者的文化交流，同时让粤港澳长者们化作“体验官”，亲身体验南沙地区丰富、优质、便捷的养老服务、医疗服务和文化服务资源，从而更好地规划他们的老年生活，并在南沙实现真正的“享老”。

此外，南沙区综合养老服务中心自2022年起，连续三年开展粤港澳长者年夜饭活动，让港澳长者和本地长者同桌交流、共度佳节，让长者们在欢声笑语中感受到浓浓的节日氛围和社区的温暖。而中心也持续联合香港工会联合会南沙服务站、澳门工会联合会广东办事处南沙站点、智睿养老产业研究院、新家园社会服务中心共同开展多项针对港澳长者的主题活动，如跨境金融服务咨询茶话会、安老服务政策宣讲等活动，了解港澳长者服务需求，促进长者了解多项养老服务政策，增强南沙养老服务对港澳长者的吸引力。

自2022年9月起至今，区综合养老服务中心联合各镇街颐康中心为全区港澳长者提供定期巡访、文体教育、助餐配餐、医养康养、康复护理、生活照料、适老化改造等服务，共1669人次，累计举办32场粤港澳长者齐参与的养老主题活动。期间，中心还在港澳长者中遴选和培养了2位“养老服务观察员”，对南沙的居家社区养老服务中心的服务项目开展观察工作，针对服务中存在的问题和不足，提出改善和建议，促进南沙区居家社区养老服务高质量发展。2025年南沙区慈善会推出“暖南互助养老计划项目”时，12名港澳长者也积极参与为项目募集慈善资金，共同推动南沙区农村养老与慈善事业协同发展。

各式各样丰富的养老服务活动不仅满足了港澳长者多样化、多层次的养老服务需求，更让他们感受到了家一般的温暖与关怀。同时，推动港澳长者能与本地居民有良好的互动交流，以及密切联系社区的资源，拓宽社交圈子。

此外，中心通过编印《港澳长者居家社区养老服务手册》和协助编制《南沙区港澳长者安老服务资源手册》，提供给居住在南沙的港澳长者，让他们更加了解申请居家社区养老服务的政策咨询、办事指引和服务清单等，进一步增强港澳长者在南沙颐养天年的信心。

粤港澳养老“朋友圈”扩容，赋能长者共享湾区红利

南沙区综合养老服务中心自提供港澳长者服务以来，推出“享友乐”服务计划和“援舒畅”服务计划，并持续围绕两个服务计划开展各项服务。其中，“享友乐”服务计划定期为有需求的港澳长者，共聚在社区，开展各种融合、有特色的文体娱乐或主题活动，丰富港澳长者的晚年生活，让老有所学，老有所乐；增加港澳长者与南沙本地长者的互动交流，增强朋辈邻里的网络支持，从而促进港澳一家亲。“援舒畅”服务计划则是针对港澳长者个性化情况，提供有针对性、专业的居家社区养老服务，例如定期巡访、医养康养、生活照料、居家适老化改造，尤其对特殊困难港澳长者提供重点关怀服务，满足港澳长者多元化、多层次、个性化服务需求，从而提高港澳长者的生活品质，提升港澳长者在社区安老的幸福感、安全感和获得感等。

未来，南沙区将持续优化“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，功能完善、布局合理、规模适度、覆盖城乡”的养老服务体系，持续增强南沙养老服务对港澳长者的吸引力。南沙区综合养老服务中心也将紧密联合各镇（街）颐康中心，结合港澳长者的实际需求，积极联动养联体资源共同推动跨境养老融合服务，提升多元化、高品质的养老服务供给，全力提升粤港澳长者湾区养老的“心”体验，积极探索湾区融合养老新模式，多方联动共同构筑南沙特色的金色晚年生活。（陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛