农行中山分行：跨国接力解难题 暖心服务获锦旗

服务无小事，优质的服务在于细节。近日，农行中山郊区支行收到了客户陈先生送来的锦旗，锦旗上写着“急民所急通便捷之路 跨国服务彰银行担当”的字样，以表达对该行的感激之情。

据悉，今年3月中旬，陈先生持父亲10年前开立的定期存单来该行办理取款业务。陈先生父子多年前已移民美国，系统显示其父亲开户证件为美国护照，且旧护照号与现持护照号不符，留存证件也已过期，导致无法取款。进一步了解得知，陈父现已90多岁高龄，受疫情影响多年未能回国，如今更因行动不便难以亲自办理业务。

该行工作人员迅速与上级行沟通，确定可通过视频见证授权委托办理。在得知陈先生近期将返回美国、5月份再回国时，该行工作人员添加其微信保持联系，并耐心指导陈先生如何完成视频见证。该行工作人员还提前备好授权书等资料交予陈先生带回。 5月初，该行工作人员与陈父顺利完成视频见证。5月23日，陈先生回国提交授权资料，经审批流程，于近日成功支取定期存单款项。陈先生送来锦旗致谢，并对该行主动热情的服务和高效的办事效率赞不绝口。

锦旗不仅是对该行工作的肯定，更是激励其持续提升服务质量、践行金融为民初心的动力。农行中山分行将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务，为广大客户提供全方位、多层次的金融服务，用实际行动书写金融服务的动人篇章，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。（陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛