盲杖与微笑交织的站台故事：潮汕站“光明引路人”的守护日常

（通讯员供图）

在潮汕站，活跃着一支“馨动潮汕”服务队，他们用专业与温情，为视障旅客铺就温暖出行路，被旅客们亲切地称为“暖心的引路人”。

今年以来，随着来潮汕务工、旅游的视障旅客数量持续攀升，如何为这个特殊群体提供更优质的服务，成为服务队亟待解决的问题。在车站的精心组织下，“我是你的眼”专项服务行动应运而生。

为此，服务队队员们化身“体验官”，蒙住双眼，模拟视障旅客从进站、安检、检票，到乘车、换乘、出站的全过程。每一次模拟，都让他们深刻体会到视障旅客的出行不易；每一次碰撞，都促使他们对服务流程进行优化。他们还系统开展无障碍服务专项培训，总结出“适度服务”的法则——以平等、尊重的态度，守护视障旅客敏感而自尊的内心。

5月26日15时许，D2381、D2341、G3047次三趟列车如归巢的大雁，缓缓停靠在潮汕站站台。早已等候在车厢门口的服务队队员彭凯，陈湘莹、陈淑芸和孙志凯，眼神中满是关切与期待。他们手持事先准备好的盲杖，轻声呼唤着旅客的名字，小心翼翼地将三位视障旅客搀扶下车。在引导过程中，队员们耐心地介绍着周围的环境：“前面是出站电梯”“这边是出站通道，地面很平坦”。在服务队员的悉心引导下，三位视障旅客仅用13分钟就顺利出站，与普通旅客出站时间几乎无异。这短短的13分钟，凝聚着服务队无数个日夜的努力与付出。

（通讯员供图）

自专项服务行动开展以来，“馨动潮汕服务队”已累计帮助56名视障旅客平安踏上旅途。他们用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨，让每一位视障旅客都能感受到潮汕站的温度，让每一段旅途都充满温暖与希望。他们将继续当好视障旅客的“眼睛”，为更多需要帮助的人照亮前行的旅途。（郑雪云 通讯员史泽纯）

责任编辑：陈赞亮