跨境电商突围记：“海外仓+数字化”服务助力中国品牌出海

（通讯员供图）

当前，国际形势复杂多变，外贸行业面临诸多挑战，中国跨境电商企业该如何突围？

位于广州黄埔临港经济区的贝法易集团深耕跨境出口行业超18年，其旗下跨境物流品牌出口易，为我国跨境电商提供全程物流解决方案，已在全球十多个国家建立仓储处理中心及全资子公司团队。出口易创始人兼CEO肖友泉给出了答案：“平台短期将通过海外仓布局、转口贸易稳住基本盘；中期不断加强品牌构建、升级技术打造护城河；长期来看，则要积极开拓全球市场，分散风险。”

大件家具“存不下、展不好”？

海外仓量身定制解决方案

货损率从18%压降至5%、“2小时极速响应”样品调拨、订单转化率提升40%……这样的数据，来自于一个真实的案例。

国内某家具制造企业凭借优质梳妆台等大件家具产品，在海外互联网电商平台打开欧洲市场后，却因波兰线下客户“看样难”问题遭遇增长天花板。企业负责人很是头疼，他们曾尝试自主租赁仓库并搭建临时展厅，但发现：大件家具存储空间不足，货物堆叠导致18%的家具在搬运中受损；仓库动线混乱，拣货效率低下；简陋的展厅环境与当地审美脱节，难以促成订单转化。这些问题直接导致企业线下合作推进缓慢，年订单量不足线上渠道的5%。

针对企业痛点，出口易波兰仓为该企业量身定制了解决方案——在硬件上投入专业大件货物搬运设备，设置5米层高专属货架区，实现家具单品独立存放；在管理上，采用SKU分区管理系统，结合波兰本地物流网络，实现“2小时极速响应”的样品调拨服务；在展厅布置方面，出口易把仓库一间办公室改造成为兼具实用性与美观性的展厅，从灯光设计到动线规划，都充分考虑客户体验，让线下客户能直观感受产品品质与风格，延长了客户驻留时间，订单转化率提升40%。

“面对外贸大环境的冲击，海外仓备货，是短期最直接应对的方式，头程采用包税清关行的方式，关税率的增加不会导致卖家成本大幅上升。”肖友泉表示。据介绍，出口易已链接全球超80个国家的本土物流网络，以海外仓储运营中心为基点，帮助企业降低海外运营成本40%以上。未来将重点打造“数字化服务+本地化运营”双轮驱动模式，助力更多中国品牌在全球化3.0时代实现从“产品出海”到“服务出海”的跨越。

签收率不足50%？

“三板斧”实现COD模式降本增效

“签收率不足50%，退换货成亏损黑洞！”

2024年，国内一家专注时尚潮流女装的服装企业，凭借独特的设计和优质的面料，在欧美市场积累了一定的客户群体。随着货到付款（COD）模式的流行，客户将目光投向波兰、匈牙利、捷克等中东欧市场。然而，糟糕的签收率问题和棘手的退换货问题，让企业在拓展过程中举步维艰。

不仅签收率不足50%，在退换货环节，由于缺乏本地化的物流服务和退换货处理中心，经常出现消费者拒签或退换，货物被弃置处理或直接赠送给消费者，导致企业钱货两失的情况。

一次偶然的机会，该企业在小红书里看到出口易的东欧COD服务，立即被超高的签收率和快速转寄服务吸引住了，便主动与出口易联系。出口易深入分析企业痛点后，针对签收率低的问题，通过派送前提前电话通知消费者的方案，提前确认客户派送地址信息的正确率以及签收意向，成功将客户的签收率提升至70%以上。

针对退换货难题，出口易基于本地化的处理中心，安排专业人员负责接收、检验退货商品。当消费者退换货件时，货件会快速退回至处理中心，经过检验包装完整度，会反馈给企业，直接换标或重新包装后转寄到其他消费者手中，货物无需弃置，产生新的利润点。同时，客户重新下一个新的订单派送给消费者。客户满意度显著提高，复购率提升10%。

近年来，出口易不断深耕全球各地市场，依托本地化资源，针对企业痛点，量身定制“签收率提升+退换货闭环+资金周转加速”的全链路解决方案，帮助企业提高在海外的签收率。“通过做优做大出口易品牌，我们吸引了越来越多的企业一同来合作，企业出口实现降本增效，更多优质产品走入国际市场，这对平台和企业都是双赢的，也让我们在错综复杂的外贸环境中更有信心。”肖友泉表示。

整体配送时间长？

国际专线加快交付速度

“货运时间漫长，物流信息更新滞后，我们无法及时掌握货物动态，严重影响了企业在南美市场的拓展业务！”深圳某 3C 产品企业的智能手表、蓝牙耳机等产品在欧美市场销售良好。随着南美市场潜力逐步显现，企业将哥伦比亚、智利、秘鲁等国列为重点拓展区域，初期选择空运保障产品快速交付。然而，由于缺乏专业的物流规划与资源整合，空运时效远未达到预期——

航班班次少且不稳定，每周只飞1-2次，货物到仓被迫等待 3-5 天才能装机。货物抵达南美当地机场后，清关及转运环节耗时漫长，例如发往哥伦比亚波哥大的货物，从飞机落地到完成清关再转运至客户手中，整体配送周期长达 15-20 个工作日。

经行业友人推荐，企业与出口易达成合作。在航班资源上，出口易凭借与多家航空公司的多年深度合作，每周固定 3-5 个航班直飞南美主要城市，确保货物随到随发。在末端配送环节，出口易与哥伦比亚、智利、秘鲁当地的专业物流服务商建立战略联盟，配备专业清关团队，并通过优化陆运路线和智能调度系统，使哥伦比亚的货物整体配送周期压缩在了10 - 15个工作日，智利和秘鲁的整体配送周期也被压缩至 10-12个工作日。此外，企业接入出口易自主研发的智能仓库管理和订单管理系统，货物从装机起，企业可通过系统实时查看运输状态、预计到达时间等信息，运输全程透明可视。

如今，出口易从“All in美国”到全球布局，开拓一带一路国家新兴市场，无疑是具有前瞻性和战略性的长远之策。出口易开辟了全球特惠专线，能高效稳定妥投32个国家，以及签收率高达70%-80%的欧洲COD专线，惠及中东欧14国消费者。

随着中国外贸结构加速升级，越来越多像贝法易一样的数智化物流服务企业在黄埔临港经济区发展壮大，助力国内企业产品快速、合规地出口至海外市场，为国内客户在国际市场的拓展提供坚实支持。截至2024年12月，已有近2500家港航服务业企业在此扎根，其中近百家规模以上企业共创服务费营收超百亿元。

黄埔临港经济区管委会始终以“店小二”的服务精神，持续加强政策研究与专业学习，通过组织政策解读、供需对接等举措，为辖区内出口易等新业态企业提供精准化的服务支持。在政企协同发力下，以海外仓全球布局为基石、数字化赋能为核心的服务生态持续完善，推动中国品牌稳健出海。（陈赞亮 通讯员郑嘉俊）

责任编辑：陈顺盛