细心服务，“无声赛场”有他们守护

当前，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会聋人足球项目在佛山如火如荼开展。作为本届残特奥会的首场赛事，赛事共吸引了全国12支代表队，于5月17日至24日在佛山世纪莲体育中心和南海体育中心展开小组赛、半决赛及决赛的角逐。

在这场“无声的较量”中，运动员以默契的配合与顽强的拼搏诠释体育精神，而赛场内外，一群默默奉献的志愿者与手语工作者，用专业与温情架起沟通的桥梁，成为赛事圆满运行的重要支撑。

在南海体育中心副场，赛事志愿者田璐带领19人小组负责后勤保障。面对沟通难题，他们用“便签纸”架起桥梁。

“运动员休息室里，我们贴上‘冰箱有冰水’‘有需求请写下来’的提示，运动员们也会在手机备忘录上写下他们的需求。”田璐说。除了在运动员休息室进行基础保障，志愿者们也会随机应变，有突发情况要随时补位。例如有志愿者临时被调去运冰，岗位空缺的下一秒就会有队友顶上。

赛事期间，连绵的阴雨天气为比赛和志愿服务工作增添了挑战。场内，运动员们雨中作战，衣衫湿透却热情不减，凭借手语与眼神完成一次次精妙传切与扑救；场外，赛事志愿者穿梭忙碌，捡球、指引，用细致服务为赛场注入温度。

赛事志愿者黄泽楷负责内场的志愿服务工作，上岗第一天的服务经历让他印象深刻：“早上烈日当头，下午就暴雨突袭，我们的鞋袜全湿透了，但是第二天组委会就为我们新增了雨衣和鞋套，这一个细节让我们感到很温暖。”

据了解，本次赛事中，佛山共有13318名青年志愿者通过广东赛区赛会志愿者招募和信息管理平台报名，经过层层选拔，佛山赛区赛会志愿者目标控制数为3670人。围绕残特奥会聋人足球项目，佛山共安排了630名志愿者构建手语服务网络。其中，南海体育中心场馆志愿者招募315名，志愿者按岗位服务内容分为接待后勤、竞赛、宣传、指引、医疗、票务、机动七大板块。

为了更好地为运动员提供贴心的志愿服务，4月期间，志愿者们进行了通用培训，培训内容涵盖志愿服务理论政策、应急事件应对、心理健康调适、通用礼仪规范等核心内容。为提升服务质量，志愿者们还接受了基础手语培训。

赛事将持续至24日，黄泽楷对未来一周充满期待：“接下来，我们会以满分的精神状态保障比赛圆满进行，同时学习更多聋人足球的知识。”

混合采访区内，手语老师精准传递每一句提问与回答，指尖翻飞间打破沟通壁垒。赛事期间，8名手语翻译员24小时待命，从酒店到赛场全程守护，为赛场增添了专业保障与温情服务。

“运动员需要信息平等，哪怕观众席空无一人，我们也要翻译国歌和每个球员的名字。”手语翻译团队负责人黄焕如语气坚定。

为攻克专业壁垒，黄焕如和团队在赛前做足了功课。5月初，他们邀请足球裁判开设特训课，逐条解析赛事规则与裁判手势，还委托运动员录制足球术语手语视频。

赛事进入关键阶段，黄焕如也在不断更新翻译工作的更多细节：“各代表队为荣誉全力拼搏，冲突、冲撞及伤员风险骤增。翻译员必须紧盯裁判手势，第一时间精准传递判罚信息；若遇球员受伤，需全程陪护就医并沟通细节。”在每日的例会上，她反复叮嘱团队保持高度专注，“越是后期，突发情况越多，所有人要像齿轮一样紧扣岗位，确保精准传达各项信息。”

用心、贴心的服务，成为了运动员与观众的共同记忆。多位参赛运动员提到，赛事保障服务专业，队员们感受到了用心和尊重，参赛体验感非常好。观众席上，残障人士组成的助威团也为赛场氛围点赞，他们点赞志愿者的贴心和热情，表示从入场到观赛，每个环节都让他们很安心。（陈赞亮 通讯员黄洁）

责任编辑：陈顺盛