无缝接力护旅途一一潮汕车站“馨动潮汕”服务队的暖心守护

（通讯员供图）

2025年5月17日17:02分，潮汕车站客运对讲机里传来急切呼叫: 旅客谢先生在验证口向车站求助，同行的父亲腰椎受伤，无法站立行走，急需车站工作人员帮忙转运至D925次列车。一场争分夺秒无缝接力就此展开。

客运值班员张金财立刻与“馨动潮汕”服务队队员于洋研判现场情况，结合列车停靠时间、站台布局，敲定最优转运方案。应急响应迅速启动：齐子龙引导医疗救援车沿消防通道直达指定位置；于洋负责询问旅客的车票信息、健康状况及需求；吴莉莉协助家属完成行李安检，并通过客运管理系统将重点旅客工单精准推送至D925次列车乘务组及该旅客终到站:邯郸东站。与此同时，张金财组织队员联合医疗人员与家属，反复模拟转运流程，细化每个环节的衔接；于洋提前与列车长确认车厢停靠位置、铺位编号及交接细节，确保全程无缝衔接。

17:25分，D925次列车稳稳停靠在潮汕站3站台。服务队员于洋、齐子龙、朱凯在医疗人员指导下，熟练使用专业担架，以标准规范的操作将旅客平稳转移至站台。队员吴莉莉同步协助家属搬运行李，引导众人通过无障碍通道搭乘垂直电梯。整个转运全程，大家配合默契，最大限度减轻旅客伤痛，顺利将其从救护车转移上站台至列车铺位，并与列车长做好细致交接，完成服务衔接。

（通讯员供图）

看着父亲安稳躺在铺位上，谢先生难掩激动，紧紧握住队员们的手："这次乘车经历，让我从心急如焚到安心踏实，多亏了您们！太感谢了！"

这场历时23分钟的接力服务，展现了潮汕车站“馨动潮汕〞服务队高效专业的应急处置能力，更传递出铁路人以客为尊、用心服务的温暖情怀。（郑雪云 通讯员史泽纯）

责任编辑：陈赞亮