莞港两地跨区域消费维权合作机制正式建立

中国报道讯（黄楚芳 报道）5月13日，香港消费者委员会黄凤娴总干事一行到访东莞市消委会，就消费维权跨境合作进行深入交流探讨，并签订了《莞、港消费者组织合作协议》。省消委会黄冠英副秘书长、市委台港澳办欧阳全副主任、市局陈锡稳局长、赵书岭副调研员以及市局相关业务科室负责人参加会议。

实现消费维权资源共享和区域互动

会议期间，莞、港两地消委会就近年来在消费投诉受理、放心消费环境创建、消费宣传教育、消费业务培训、法律研究和信息共享等方面所采取的新举措、新成效进行了充分交流，并达成合作共识。在广东省消委会和市委台港澳办代表的见证下，香港消委会黄凤娴总干事与东莞市消委会李丽坚主任现场签订《莞、港消费者组织合作协议》。标志着莞、港两地跨区域消费维权合作机制进一步完善，对便捷、妥善处理异地消费纠纷，实现消费维权资源共享和区域互动，促进两地经济社会和谐稳定发展具有重要意义，是推动两地消费升级、加快实现高质量发展，服务“湾区都市、品质东莞”建设的一项重要举措。

近年来，东莞市消委会立足于消费者协会法定公益职责，从维护消费者合法权益为根本出发点，在消费投诉处理、消费维权网络建设、多元化解机制建设、消费宣传教育引导等方面做了大量的工作，得到各级领导和社会各方的充分肯定。

此外，东莞2016年至2018年，全市消委会共建立消费维权服务站600多家，先后与香港、澳门及大湾区九市建立跨区域消费维权合作机制，与东莞市中级人民法院建立诉调对接机制，累计处理消费投诉64705件，为消费者挽回经济损失1.21亿元。

2018年，东莞市消委会共处理来电、来访、来信及各类转办件消费投诉28007件，比去年同期增长41.04%，为消费者挽回经济损失2642.07万元。按投诉类别分析，服装鞋帽、家用电器和交通工具等商品类投诉共有22948件，占总投诉量的81.94%;美容美发、餐饮住宿、装饰装修等服务类投诉2612件，占总投诉量的9.33%;其他商品和服务类投诉2447件，占总投诉量的8.73%。按投诉性质分析，问题主要集中在虚假宣传、商品质量和售后服务等方面，分别为15602件、4608件、3022件，占投诉总量的55.71%、16.45%和10.79%。

随着消费者消费方式的转变，网络购物已成为生活常态，电商沦为消费者投诉的重灾区，2018年网络投诉共有18868件，占投诉处理总量的67.36%。其中虚假宣传问题的投诉量已从去年的第二位跃居为第一位，占总投诉量的一半以上，主要是网购虚假宣传产品性能或功效、虚构科研成果、引用极限语等涉嫌违反《广告法》的情形。

预付款消费投诉问题突出，已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。主要涉及美容美发、健身、教育培训、汽车美容等领域。

传统行业投诉如汽车房地产等涉及金额较大仍不容忽视。汽车投诉前三名分别为售后服务问题、合同问题和安全问题上，在汽车投诉最多的售后服务问题上，消费者投诉的关键词为“不履行三包”，而合同问题中，购车定(订)金不退问题比较突出。

为有效提升消费维权队伍履职能力，市消委会联合原工商部门对东莞市600多家消费维权服务站进行了全面培训。充分激发了队伍的工作热情，使东莞市消费维权队伍的责任意识和服务意识得到较大提高，有效提升了全市消费维权工作人员的业务水平和履职能力。

去年，全市共新增消费维权服务站23家，撤销13家，实有601家，其中网上消费维权服务站34家，实现了东莞市33个镇街的全覆盖，遍布各大型商场、超市、市场、企业、景区等主要消费场所以及行业协会，形成了多元共治的良好格局，也为消费者提供更加便捷、高效的消费维权渠道。

据悉，在省消委会的推动下，建立跨区域消费维权合作机制。去年4月，东莞市消委会与香港、澳门特别行政区消委会正式签署了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》，实现了消费者权益保护资源共享与区域互动，提振大湾区市民的消费信心，对促进两地旅游业发展具有积极的推动作用。

责任编辑：陈伟赞