佛山经验亮相全国消协智慧315平台推进暨投诉业务培训班

4月21日-23日，中国消费者协会在广东省佛山市举办全国消协智慧315平台推进暨投诉业务培训班，来自全国46个副省级以上消协组织的秘书长、分管秘书长、投诉负责人120余人参加培训。

中消协常务副会长甘霖出席开班式并讲话，中消协秘书长王振宇主持培训工作，黑龙江、河南、广东、甘肃、天津、上海、重庆、佛山等地消协组织结合消协315平台推进、发展经营者入驻、提高投诉解决率、开展个案投诉公示、做好投诉统计分析、支持集体诉讼等问题交流了工作经验。其中，佛山市市场监督管理局副局长叶奕茂代表佛山作经验交流，从四个维度全方位展示“三消融合”构建消费者权益保护机制、支持诉讼多元化解决消费纠纷、全域覆盖打造“双承诺”创建新标杆、各方协同形成消费维权多元社会共治等创新举措，为其他地区提供了可借鉴的成功范例。

培训班还邀请最高人民法院法官、中消协律师团律师分别讲授《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》、商品房消费纠纷处理实务、汽车消费纠纷处理实务，为各地消协组织更好开展消费维权工作提供了专业指导。

近年来，佛山市委、市政府高度重视消费者权益保护工作，把放心消费创建纳入全市经济社会发展重点任务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

在中消协发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》中，佛山排名全国第2位，连续五年保持全省第一，佛山在全国首创开展市场主体线上登记许可环节“放心消费承诺”，填补“双承诺”单位诚信经营前端引导空白，宣传发动超1万家企业参与。

将承诺活动主体延伸到全市各级政府质量奖企业、佛山市工业产品质量诚信市场、佛山标准产品达标企业、放心肉菜超市、放心食品超市等各类获评单位，2024年全市累计创建“双承诺”单位4.16万家，占全省总量32%，创建总数连续三年位居全省第一。

佛山在全国率先出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》

建立健全支持消费者诉讼和集体诉讼机制，为消费者提供法律支持和诉讼指引，累计办理支持消费者诉讼案件13批次，为449名消费者挽回经济损失超147万元。

相关案例获评“第四届市场监管领域社会共治优秀案例”，被编入《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》，入选广东省消委会2024年度十大消费维权案例。

相关工作经验被中央广播电视总台经济之声《天天315》大型融媒体活动“消法护航消费30年”聚焦报道，助力佛山放心消费创建影响力更深更广。

佛山在全省率先推出“异地购买本地退货”“线上购买线下退货”的“跨域直退”消费维权模式

涵盖日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域，作出“跨域直退”声明企业15家，形成部门引导、商家自建、社会共建的良好常态化格局。

佛山与环太湖八市共建“双湾融合”跨区域维权机制

在消费知识宣传、消费警示提示、纠纷联动调处、典型案例发布、异地异店退货、投诉知识共享、疑难问题研判、促进消费发展等八个方面共建协作，共促构建“双湾”放心消费环境。

下阶段，佛山将按照本次培训班的要求和甘霖常务副会长的讲话精神，把培训班成果转化为助推消费者权益保护工作的锦囊妙计，重点围绕支持消费者诉讼、放心消费提质、投诉处理提效等三个方面加强消费者权益保护，切实提升消费维权工作水平，打响“放心消费在佛山”品牌，为“再造一个新佛山”贡献力量！(陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛