“智”水有方，兴水为民！看佛山城市水务绿色蝶变

沙口水厂中控室。

小水滴，大民生。1964年，随着佛山市第一间自来水厂——石湾水厂建成投产，佛山城市水务发展迈出第一步。60多年来，佛山水业集团与城市蝶变相得益彰、交相辉映，为城市发展注入“水动力”。

近年来，佛山水业集团抢抓数字转型机遇，加速发展新质生产力，精益求精打造覆盖供排水全流程的智慧水务体系，通过生产运营数字化、工艺运行智能化、中控管理集约化，确保市民用水无忧，保障佛山城市供排水全过程、全时段安全，以“智慧水”守护民生幸福，为“再造一个新佛山”赋能增势。

智能工厂转型

数字化生产提质增效

搭建智能工厂标准体系。通过梳理业务、应用、网络和数据架构，结合IT基础设施、自控流程、数据采集等技术规范，为智能供水厂、污水处理厂新建、改造和完善优化提供标准参考，实现“控制成本、控制风险、提高效率、提高能力、提高质量”的目标。

筑牢安全稳定供水屏障。下属沙口水厂通过建立全流程自动控制系统及三维数字仿真模型，打造数字化水厂，支撑各种预处理、常规处理和深度处理组合工艺的试验研究。2024年实现运行班减员约50%，出泥含水率低于60%，既有效控制风险，还提高了生产效率和质量。

精准控制，降低能耗。下属东鄱污水厂聚铝智能投加项目基于机理+数据驱动方式建模，精准控制投加量，在仪表、设备异常说也能确保出水达标排放；2024年药耗同比下降33%，药剂费节约超过50万元。此外，通过构建“AI节能配泵”模型对各厂提升泵能耗进行监控及控制，有望进一步降低能耗。

智慧管网赋能

网络化支撑激发活力

智能化辅助决策保障管网安全。通过SCADA系统实时监控报警，结合GIS和科学调度辅助决策，确保稳压保供。遇到突发事故时，系统立即启动应急处理流程，自动评估受影响用户，发布协同信息。各供水公司通过物联网方式接入智能安全帽和智能云台摄像机等监控设备，实现现场视频实时监控。

供水管网水力模型助力提升市民用水满意度。不断迭代完善模型应用，现已涵盖下辖9间自来水厂、52台水泵、约6000公里管线。水力模型不仅消除了城市低水压区，减少了重大爆管事故概率，每年还节省管网建设投资、维护抢修等成本近1000万元，具有显著经济效益。《佛山市供水管网水力模型建设与应用》成功入选2021年住房和城乡建设部智慧水务优秀典型案例。

为城市安全运行提供有力保障。通过数字赋能、精准治水，构建了全域覆盖、全时感知、全程可控的排水管理体系。目前系统已覆盖整个高明区超1100公里长度管网，实现了数据的实时监测与预警。

持续改善农村水环境。运维农村污水处理站点812座，覆盖佛山、韶关乐昌、江苏如东等地，定制开发分散式农污智慧化管理系统，实现对农村污水处理站点的精准监控和高效运维。

智能水表监测

精细化管理惠及万家

积极推广远传智能水表应用。推出独居长者关怀、大用户用水异常告警等延伸服务，现已覆盖33万居民用户，为用户及时发现用水异常，减少用户损失，实实在在提高用户的获得感、幸福感、安全感。 建立大用水户服务管理机制。推出“供水管家”定制服务，通过智能水表定期监测用户日用水量变化，若用水量持续大于告警值，工作人员主动联系用户及时上门核实原因。2024年发出水量异常通知或上门协助排查累计百余次，避免水资源浪费。

探索智慧服务新模式。针对独居长者推出长者关怀服务，已为近百户独居长者免费更换使用新型智能水表，一旦出现用水量异常，后台将“自动报警”并短信通知社区网格员第一时间上门探望。2024年提供逾400次服务提醒，远程守护独居长者。

智能客服助力

个性化服务优质贴心

全方位提升业务办理效率和用户体验。以“佛水环保”线上服务厅小程序为阵地，结合微信公众号、市民之窗等多种方式提供线上服务，提炼“进度可视化”“刷脸智能化”“提醒定制化”“微交流个性化”四大亮点，线上业务100%覆盖，让“数据跑”代替“人工跑”，全方位提升业务办理效率和用户体验。

拓展服务能力的精细度。在网厅增设“我的管家”标识，实现管家身份透明化，用户可一键查询和联系，享受一对一的专属个性化服务，有效提升“供水管家”服务工作质量。供水96968客服热线24小时受理市民的用水诉求，截至2024年12月，通过客服热线共受理线上业务80917份，同比上升21.75%，占业务总量的72.32%。

持续推动服务创新举措。通过政企信息互联互享，实现业务办理刷脸“取证”、水电气网络“一次办”、用水业务“一网通办”等多项便民惠企举措，以优质供水服务助力佛山市在2024年省营商环境评价中取得广东省地级市第1名（全省第4名）的好成绩。

智慧泵房改造

标准化管控持续升级

智慧化改造，标准化管控。针对传统泵房依赖人工经验调控、能耗高、水压不稳定等问题，遵循模块化、集成化、智能化原则进行智慧化改造，实时监测各二供泵房的出水流量、压力、水泵转速、电流、电压等运行参数，配合二次供水智慧平台进行标准化管控。佛水环保智慧标准化泵房。

打造二次供水管控平台。以物联网、移动互联技术为核心，打造具备综合监控、预警报警、巡检养护和移动端应用等功能的平台。结合人工智能算法，持续在精准预测用水需求与节能降耗、智能故障诊断与预测性维护等场景进行深挖。2024年，佛山水业集团高质量推进居民小区生活饮用水二次供水设施改造项目，完成多个公建单位的优质供水设施改造升级，建成东建明德城智慧优质水站等4个优质水站，多措并举打出“组合拳”，守护好居民用水“最后一公里”安全。（陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛