藏在管道里的善治密码

原标题：藏在管道里的善治密码

遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……来综治中心，“一站式”就可以帮你解决！在平安广州、法治广州的建设蓝图中，综治中心是多元解纷的“终点站”和为民服务的“桥头堡”。近日，“广州政法”新媒体推出“一站式，Are you ok？”专题报道，带你走进广州市各级综治中心，用真实案例感受“一个中心管平安，群众矛盾纠纷化解最多跑一地”的治理智慧。在这里，答案不仅是“OK”，更是“安心”。

事情概况

2025年1月9日，居住在越秀区大塘街仁康里A栋附近的居民曹阿婆向社区工作人员反映诉求，称家附近有下水道堵塞，污水淤积严重影响生活环境。社区工作人员初步了解情况后，将线索上报大塘街道综治中心介入处理。

大塘街道综治中心群众来访接待窗口

据了解，仁康里A栋居民楼地下排污管道坍塌造成污水倒灌，严重影响了周边居民生活质量和道路环境卫生。但由于该楼产权结构极为复杂，既有出租屋也有回迁房，老年人居住比例高，筹资工作推进困难，排污管道修复工程一直无法开展。

解决过程

会商研判问诊。大塘街道综治中心牵头，联合街道城管办、公服办、司法所和社区组建包案调解小组，多次召开会议研判分析，寻求破解方案。同时邀请专业工程师和社区法律顾问一同前往现场调查了解情况，梳理排污管道修复工程存在的难点堵点问题，研究确切可行的管道维修方案、预算和资金来源等。

敲门行动开路。组建由社区法律顾问、党员志愿者和群防群治力量组成的专项工作小组，完成对100余户居民的走访宣教工作，并发动居民楼党员带头缴纳维修款项。在春节前后“关键期”，老党员与工作小组志愿者组成“邻里帮帮队”主动到抵触情绪较为强烈的住户家中“帮劝”疏导，通过释法说理，明确告知业主的义务和责任，转变了居民的筹款态度。

一户一策破题。考虑到大楼业主产权主体复杂，大塘街道综治中心确定了因户施策的方案，如对老年人等低收入家庭核实情况后视情况减免部分维修费用，对“人户分离”业主通过调阅产权资料确认权属信息后持续跟进沟通。经多方宣传和密切沟通，该楼绝大部分业主认同管道维修的必要性和迫切性，并积极缴纳维修款项，推动了管道维修工作的顺利进行。

群众反馈O不OK?

大塘街道综治中心立足源头治理与标本兼治，积极搭建矛盾纠纷“一揽子”化解机制，通过探寻矛盾纠纷背后的善治“密码”，力争找到矛盾纠纷的“最优解”。望着焕然一新的街巷，曹阿婆露出了幸福的笑容：“路面终于干净了！真舒服！”这既是群众对基层治理实效的由衷点赞，更是对大塘街道综治中心工作模式的充分肯定。

来源：广州政法

责任编辑：陈赞亮