广州南站“暖心男团”善解旅客忧心事

广州南站工作人员雷易热心服务老年旅客。（通讯员供图）

清明假期第一天，广州南站迎来旅客出行最高峰，发送旅客达44.5万人次。人潮涌动的交通枢纽里秩序井然，有一群忙碌的“暖男”，用心用情守护旅客平安、有序、温馨出行。

在车站候车室中间通道，一个70多平方米的服务台，专门帮助旅客解决各种出行难题，里面的工作人员不仅是“百事通”，也是“爱心大使”。

“小伙子赶快帮我看看，我在哪里坐车？”4月4日11时45分，刚接班不久的雷易遇到一位老人家气喘吁吁地前来咨询。

“您别着急，我这就查。”发现老人家的车在6分钟前已经开走后，雷易赶快让老人在服务前台坐下，帮助老人家改签了一趟最近时间赶回珠海的车。

还有20分钟就要检票上车的时候，雷易安排一名青年志愿者送老人家上车，防止再次错过回家的车。

“你们的服务太好了！”离开服务台前，老人家为雷易竖起大拇指。

下午14点，广州南站客流逐渐减少，正在候车室巡视的林东巧发现一名旅客躺在一个折叠床上。他快步上前，蹲下身轻声询问情况。了解到彭先生刚做完腰部手术，无法长时间站立，便在一旁的角落休息，准备和家人坐车回贵州老家。

林东巧一边安抚旅客情绪，一边迅速协调同事帮忙。在同事的协助下，林东巧小心翼翼地将彭先生送往站台，一路上不断叮嘱注意安全。列车停靠广州南站后，林东巧将彭先生扶上座位，与列车长进行了详细的交接，并请求贵阳北站帮助出站。

“我们已经顺利到家了，谢谢你和同事们的热情帮助！有空到贵州来玩。”彭先生一家顺利到家后，向林东巧发来信息表示感谢。

文敏是广州南站的一名值班站长，管理着130人班组的“大管家”，要处理的大事小情数不胜数。一接班，他的电话、对讲机响个不停，每班行走3万步更是家常便饭。

“我的手提包刚在候车室忘记拿了，里面有证件还有电脑，都是很重要的东西,帮忙看看有没有人捡到？”下午16时左右，李先生满脸焦急地来到客运值班室找到正在盯控客流情况的文敏。

由于李先生急着上厕所，记不清楚手提包丢失的具体座位，文敏根据掌握的情况，迅速调取视频监控进行寻找，并向车站服务台、遗失物品领取处询问情况。不到10分钟，就在候车室中间通道座位旁发现了失物。

“要是找不到的话我今天也没办法回去了，想不到你们这么快就帮我找到了，谢谢你们！”李先生握着文敏的手激动不已。

假期第一天，广州南站共为137名老年旅客提供专属贴心服务，帮助旅客找回遗失物品420余件。（陈赞亮 通讯员阳思妮）

责任编辑：陈顺盛