广州“数字化市场监管在线系统”正式上线，打造智慧服务监管新标杆

2025年4月1日，广州市市场监督管理局举行“数字化市场监管在线系统”上线启动仪式，标志着广州市在创建国家数字化市场监管示范城市进程中迈出关键一步。该系统以“1+1+12”创新框架为核心，深度融合人工智能、大数据等技术，推动市场监管迈入数字化、智慧化新阶段。

技术引领：构建“超强大脑”

“数字化市场监管在线”系统于2024年4月开始建设，至2024年10月1日上线试运行。系统以1个数据中心、1个综合监管与指挥中枢平台、12条在线监管应用为架构，全面整合市场监管数据资源，打造统一指挥调度的“超强大脑”。通过国产化技术架构和数智化驱动，系统打破部门间数据壁垒，将注册、许可、信用、执法等12项核心业务串联成完整生态链，实现“事前精准预防、事中智能管控、事后高效服务”的全周期管理模式。

便民惠企：AI赋能“指尖办”

面向企业群众，系统推出“市场主体直通车”服务，依托DeepSeek大模型技术，实现企业开办“AI导办”“AI审批”。不涉及前置许可的企业设立申请可即报即办，特别是，全表单自动生成功能大幅缩短办理时间。AI办照服务让开办企业像网购一样便捷，该功能目前已覆盖全市设立的合伙企业、个人独资企业、有限责任公司及其分支机构，上线两周时间里通过AI审批开设的企业已超2800宗。

市民还可通过广州市市场监管局网站“企业上报和服务专区”、“穗好办”APP“市场监管专区”等渠道在线办理注册登记、许可备案、食品药械企业信息上报、质量一站式服务、知识产权便民服务等业务，真正实现“足不出户、指尖办事”。截至2025年3月，直通车小程序累计访问量突破1.8亿次。

一键查询：预付式商家信用“透明化”

为强化预付式消费领域监管，保障消费者合法权益，广州市市场监督管理局近日正式上线“预付式经营主体信息查询”服务平台。该平台通过公开商家信用信息、投诉记录等核心数据，为消费者提供“一站式”查询服务，助力市民在预付式消费时“擦亮双眼”，降低消费风险。

消费者登录广州市市场监督管理局网站，进入“政务服务”页面即可访问该平台。输入商家名称或关键词后，平台将以列表形式展示匹配商家的基本信息概览，包括注册信息、两年内被投诉情况、行政处罚记录、是否被列入经营异常名录或严重失信名单等关键内容。

除信息查询功能外，平台同步提供预付式消费格式合同范本及相关政策法规下载服务，帮助消费者规避“霸王条款”。同时，平台不定期发布预付式消费警示提示及典型案例，以案释法强化风险防范意识。若遇消费纠纷，消费者还可通过平台直接跳转至12315、12345热线进行投诉举报，实现“查询—预警—维权”全链条服务。

智慧监管：三级联动“一网控风险”

在监管端，系统集成物联网感知、非现场监管等技术，构建信用、食品药品、特种设备等重点领域风险分类模型，实现精准执法。通过市局-区局-监管所三级指挥中枢，汇聚经营主体信息、消费投诉、风险预警等数据，实现“一屏观全域、一网控风险”。基层工作人员仅需一次登录即可处理所有任务，解决了基层工作人员在不同系统中反复登录、数据重复录入问题，切实减轻基层市场监管人员负担、提升服务监管效能。

广州市市场监督管理局有关负责人表示，未来将持续推进系统升级，深化大数据、云计算等技术应用，推动市场监管从“信息化”向“智慧化”跃升，为保障促发展、保安全、惠民生提供更强数字支撑。（陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛