以“热”温暖老兵心，以“线”串起老兵情——珠光集团武装部常态化为退役军人服务

有呼必应，有问必答。为让退役军人的尊崇看得见、摸得着，珠光集团武装部自2023年3月1日起开通“老兵服务热线”3253800，用“小号码”串起“大服务”，专门为集团退役军人及其家属提供政策解答、法律咨询、心理疏导、关爱帮扶等服务。运行2年来，“老兵服务热线”共接听电话81次、接待来访26人次，为退役老兵提供退役安置政策咨询18件、登记反映其他问题26件，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，架起了服务退役军人“连心桥”。

高效服务有速度

“老兵服务热线”刚开通不久，便接到一名袁姓军属来电，反映其小孩2021年从珠光集团入伍，但家庭一直没有悬挂光荣牌。接到该诉求后，热线工作人员立刻联系了其属地街道退役军人服务站，服务站站长当即表示将尽快为袁女士家庭悬挂光荣牌。回访时，袁女士表示问题反映后不久就有工作人员上门为其家庭悬挂了光荣牌，并对“老兵服务热线”表示感谢。

“最近老伴身体不好，想知道军属看病有优惠吗？”建军节当天，现役军人小王的父亲急匆匆的打来电话。“持社会保障卡的现役军人父母按照医保定点、异地就医、结算报销等政策，到具有医保资质的军队医院就医，即可享受减免或优惠医疗待遇，具体为医保范围内的自付部分费用，门急诊减免20%，住院减免50%。”接线员脱口而出的背后，是不断充实的知识储备，为准确、及时地答复来电人的热点问题提供坚实保障。

为兵解忧有温度

“感谢你们认真倾听我4个小时的唠叨，帮我解开心中的‘疙瘩’，我决定放下这个事，安心工作了。”小郭说这次致电热线平台是想转达他对组织的诚挚谢意。

原来，小郭是近年安置到珠光集团物业公司工作的退役军人，因公司改革忧心忡忡，担心工作岗位的稳定性，曾多次致电“老兵服务热线”反映诉求。得知此情况后，集团武装部领导采取“走下去”“请上来”的方式，主动与他沟通交流，既讲大道理，又开“小偏方”，从情感和法律角度做好其思想工作，最终“事心”双解。

服务保障有广度

“这种写信的方式很有亲和力，满载着组织对我们的关心与牵挂，让大家感觉很温馨……”2025年春节前夕，一封不期而至的新春慰问信，温暖了珠光集团广大退役军人的心。慰问信发出后不久，收到多位退役军人的积极反馈，其中，小姚专门致电“老兵服务热线”表示感谢，说这封信鼓劲儿又暖心，对组织的信赖感、认同感和归属感更加强烈。

为让退役军人的获得感成色更足，珠光集团武装部采取“线上线下”相结合的方式，常态化做好退役军人服务保障工作。线上发挥“老兵服务热线”3253800专属服务平台高质高效高速接办退役军人诉求的“哨点”作用，线下为退役军人思想上“解扣子”、心理上“卸担子”、发展上“架梯子”，将平台接收问题解决在萌芽、化解在基层，切实为退役军人提供“全周期”保障服务，让“双向奔赴”的爱永不褪色。

下一步，珠光集团“老兵服务热线”将重点从退役军人的需求、愿望、困难入手，树立“有解思维”，不断提升服务效能，真正做到将心比心、以心换心、用心暖心，让尊崇关爱“落地有声”。（陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛