东莞谢岗镇多维发力擦亮政务服务“小窗口”

东莞谢岗镇坚持以人民为中心的理念，聚焦企业群众实际需求，持续深化“高效办成一件事”，多举措推进政务服务标准化规范化便利化，不断提升政务服务水平，持续提升企业和群众的获得感和满意度。

充实人力，夯实窗口办事根基

谢岗镇采购政务服务中心综合窗口辅助服务，协助完成政务服务大厅综合办件、办事群众来访咨询、引导等辅助性服务工作。开展业务梳理和人员培训，不定期组织窗口服务人员对新增主题事项的申报标准、申报流程、申报材料、办理情形、集成方式等进行系统学习，切实提高窗口人员收件受理水平。

前置服务，疏解窗口办事堵点

由政务中心综合窗口、导办工作人员组成审前服务队，以一对一的形式，灵活提供政策咨询、材料填报指导及帮办代办等审前服务。设置审前服务区，配合审前服务队针对不同人群需求，指引企业群众使用指尖办、网上办、自助办等多渠道业务办理方式，分流高频业务办理，进一步分解窗口办事压力，压减窗口办事时长，减少群众等候时间，提高窗口办件效率。

志愿赋能，增添窗口暖心温度

政务服务中心联合镇团委组建“志愿莞家”服务团队，打造“政务服务+志愿服务”新模式，更好的服务于民、方便于民。在政务服务中心设立谢岗镇“志愿莞家”志愿服务站点，志愿者提前培训上岗后在办事大厅各功能区，随时为办事群众提供叫号取号、业务指引、复印打印、办事指南查询等服务；主动为残障人士、长者、孕妇等优先群体提供一对一协办等个性化服务。

接下来，谢岗镇政务服务中心将持续聚焦企业群众办事需求，探索创新服务模式，提供更优质企业综合服务，真正实现企业群众“少跑腿”，用心用情用力推进政务服务提质增效、营商环境优化升级，助力谢岗镇经济社会高质量发展。(黄楚芳 供稿单位：谢岗镇政务服务中心/供图：谢岗宣教办)

责任编辑：陈伟赞