开工大吉！东莞东城政务服务元气满满，干劲十足

2月5日上午8点15分，东莞东城街道政务服务中心提前“开门迎客”，工作人员精神抖擞、各就各位，热情接待每一位办事群众，或解答群众疑问，或引导群众办理业务，或指导群众填写对应表单，整个服务中心忙而有序。

东城街道政务服务中心综合服务组组长叶静云说，“我们窗口人员提前15分钟到岗，提前调试设备，包括打印机、复印机、扫描仪等全面检测到位，以便我们一开厅，群众就能马上到窗口办理相关业务。”

一大早，市民平姨来办理退休业务。在审前服务区，工作人员根据她的实际情况，生成个人专属的退休方案和办理流程，平姨只需到办理窗口一次性提交材料，最快2个工作日就能办好退休业务。“我很开心，本来我不清楚一些情况，但他们都会细心告诉我该怎么操作、流程怎么办理。服务态度各方面都很好，办事窗口工作人员都很到位。”平姨高兴地为东城政务服务效率点赞。

2024年，东城街道政务服务中心多措并举持续推动政务服务、数字政府、12345热线服务工作向高效能、高水平迈进。全年共接待办事群众约54.9万人次，日均接待办事群众约2200人次，窗口叫号总量约35.83万件，居全市前列；一体化收件量8.6万宗，在全市镇街排名第一。2024年，东城街道12345热线共受理工单4.8万件，总量排名全市第三，群众的满意度和工单的解决率均有较大提升。

2025年，中心将继续提升服务水平，以减时间、减环节、减材料、减跑动次数为目标，在办理速度、办事流程、改革力度上持续下功夫，推进审前服务规范化，提高办理效率，全力推动“高效办成一件事”，以新气象新作为推动政务服务取得新成效，为东城高质量发展贡献“政”能量。（黄楚芳 供稿/供图东城宣教办）

责任编辑：陈伟赞