大湾区首条地铁环线背后的天河力量

2024年12月28日，备受瞩目的粤港澳大湾区首条地铁大环线——广州地铁十一号线正式开通初期运营。在地铁十一号线的背后，蕴含着天河企业的力量。

天河区科技赋能十一号线建设运营，不断培育新质生产力，出台《广州市天河区促进人工智能行业大模型产业高质量发展的若干政策措施》等政策措施，打造“智造”应用标杆，充分发挥应用场景丰富优势，促进跨界产业资源融合，以“场景创新”撬动“产业发展”；强化企业培育，推动人才发展与产业发展深度融合，提升产业核心竞争力。

作为广州地铁的重要生态合作伙伴和智慧地铁整体解决方案供应商，佳都科技为十一号线打造“智能客服、智能运行、智能维护、智能管理”全场景智慧应用，承担了包括综合监控、自动售检票、智能客服、智能环控、站台门、通信等在内的多项系统建设与运维服务，圆满完成全线开通运营交付，多项智慧地铁创新成果也成功落地应用，以智慧引领为城市发展和市民出行提速。

“巨无霸”量级智能设备安装调试

作为城市中心交通纽带，十一号线建设规模及难度之大是广州地铁之最，全线车站需安装的各种设备达到“巨无霸”量级，在国内地铁建设、运营中也较为罕见。

佳都科技凭借扎实的核心自主产品创新能力和成熟的项目建设经验，在线路建设中全线落地系列智慧轨交产品和先进解决方案，多种创新技术首次在广州地铁得到成功应用。

“环”游广州智能服务再升级

广州地铁十一号线各站配置了佳都科技自主研发、全新升级的智能客服中心，满足乘客即时的票卡处理、自助查询等需求；站厅站台设置了众多自助服务终端、智能咨询终端和可视化求助按钮，方便乘客及时联系工作人员。

在乘客进站之后，前往智能客服中心就能够独立完成票务自助处理、自助咨询查询等多功能服务，设备融合了AI语音和生物识别等技术，在出行全过程中都可以第一时间进行求助。

为广州“黄金环”打造“车站智能体”

佳都科技承建的十一号线综合监控平台，能够通过数据采集感知线路、车站设备的状态并进行智能分析，实现了交通指挥“监、控、管”三合一，为11号线运营提供智慧型的集中联动控制、科学化的管理决策、信息化的指挥调度、智慧化的设备运维、自动化的运营管理等技术支持，铸就安全高效交通新动脉。

智慧车站系统以三维技术为核心，深度融合站内客运组织、运维管理及乘客服务等业务，实现了车站三维与设备状态的高效整合，具备一键式智慧开关站、视频全景巡站及车站管理辅助等多元化功能，有效减少了地铁运营人员的工作量。

视频全景巡站场景功能通过技术创新，支持车站全方位远程巡检，包括视频巡检、设备巡检、汛情关键位置巡检等，大幅降低了站务人员的巡站时间成本，提高巡检工作效率。

广州地铁十一号线的建设力图将低碳绿色践行到底，为实现科学节能的机电设备管理，佳都科技创造性地引入COP指标，通过大数据分析，为地铁节能运行决策提供包括能源在线计量、负荷实时监视、能耗指标分析等在内的多维数据支持，及时发现能耗异常。

通过建立车站中央空调系统整体性能模型，实现了车站中央空调系统的“风水联动”控制，并与综合监控平台结合，既保证了乘客舒适的候乘体验，也满足了线路节能减排的要求。

设施设备智慧运维覆盖全线31座车站

从对设备运行状态的实时监测，到故障预测和健康管理，十一号线都进行了智能化的升级，智能运维系统借助大数据、物联网及云计算相关技术，为设备设施的运行维护提供更准确、更及时的实时状态监测、故障预警报警，在保障设备安全运行的前提下，精准实现“状态修”，为设备全生命周期的管理增效降本，提高运维效率。

在车站，基于新一代AIGC和大语言模型技术打造的超写实地铁客服数字人，拥有全面拟人化的自然交互能力，可以解答乘客的各种问题。

客服机器人采用智能避障、灵活通行通过激光雷达传感器等识别技术，作为人工咨询服务的有效补充，可提供语音对话、咨询服务功能，提高乘客搭乘效率。开通日，AI相机人通过智能拍摄和AI风格化处理，吸引大批乘客合影留念，定格11号线开通后的首次出行记忆。

站点换乘再提升 琶洲站实现票务虚拟换乘

为了更好地与十一号线衔接，既有线换乘站点同步从硬件改造和软装布置等方面进行改造提升。例如，对自动售票机、云购票机、闸机等设备进行改造，优化站厅布局和客流流线，确保换乘服务更到位。

十一号线引入“虚拟换乘”概念，琶洲站的地铁换乘需要出闸再入闸，意味着乘客车费需要分成两程计费。在物理换乘条件受限的情况下，佳都科技承建的AFC系统通过技术手段确保票务系统的合理性和准确性，同时乘客仍能享受到便捷的换乘服务。（陈赞亮）

责任编辑：陈顺盛