广州税务：精细服务 办税省时又暖心

（通讯员供图）

国家税务总局广州市税务局深入落实“高效办成一件事”，积极探索适合本地区情况的精细化服务，实现办税服务的提质增效，让纳税人缴费人在“办税速度”中感受“服务温度”。

“我这里有几十间商铺转让交易，请问相关税费事项要怎么办理？”原来，何先生是广州花都某实业有限公司的办税员，他们公司旗下经营的商业中心近期正式开盘，在开售当天便成功售出30多间商铺，于是前来办税大厅办理房产交易涉税业务。

但由于何先生携带的资料不够完整，并且在办税大厅办理房产业务的人流量较多，何先生的“大单”一时半会内没法完成，于是何先生向导税人员寻求帮助。了解到情况后，导税人员及时告知何先生需要补正的资料，并根据当天预约量分布情况，为何先生预约其余业务量较少的时间段。

当天下午，在何先生备齐相关资料后，税务人员为其统一办理，并延时服务至晚上8点，确保涉税业务一次办结，让纳税人即来即办。“税务人员提前和我约好了时间，帮我办理了几十间商铺交易的涉税业务，我原本还以为得改天再来，没想到税务人员加班加点帮我全部办结，真是太贴心了！”何先生连连称赞道。

据了解，广州税务部门不仅主动靠前做好“反向预约”，潮汐调度当日预约量及人力资源，并聚焦不同纳税人缴费人群体的涉税需求，给予最贴心、最优质的办税服务。

近日，广州市花都区办税服务厅来了一位格外“安静”的纳税人。他一手拿着资料，一手递上一张小纸条，上面写着：“你好，我来办理城乡居民医保。”

见他一言不发，还不断用手比划，导税人员意识到这是一位听障人士，于是立即带他到绿色通道窗口，并及时向办税人员说明情况。了解情况后，办税人员拿出纸笔，通过写字的方式与纳税人沟通，不到10分钟就帮该纳税人完成了城乡居民医疗保险缴费业务。

无声的关怀建立起沟通的桥梁。办理完业务后，办税人员还贴心为该纳税人送上城乡居民医保线上缴费操作指南和个人所得税专项附加扣除政策要点，并手把手教他如何使用“粤税通”小程序，足不出户完成税费业务办理。纳税人脸上洋溢着笑容，频频竖起大拇指为税务人员点赞。

为切实解决纳税人缴费人实际问题，近年来，广州税务部门持续完善特殊群体服务关怀机制，推出一系列暖心措施，通过设置绿色通道专窗，提供优先办、陪同办、爱心帮办等温情服务，让办税缴费更加人性化、精细化。

“下一步，我们将持续深耕精细化、个性化、智能化办税服务，不断完善便民办税措施，着力提升服务质效，让纳税人办事更加便捷高效、省力舒心！”广州税务部门相关负责人表示。（陈赞亮 通讯员黄家鸿 黄锦源）

责任编辑：陈顺盛