以客户为中心 中国银行东莞分行金融服务解民忧

中国报道讯（黄楚芳 通讯员林晓娇）中国银行东莞分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，坚守金融为民初心，用心服务每一位客户，让温暖与关爱在每一次业务办理中传递。

为行动不便客户重置社保卡密码获认可

中国银行东莞南城支行（简称“南城中行”）收到一位林先生的留言信，信中对南城中行高效的金融服务表示赞赏。

据银行工作人员介绍，在一个工作日的下午15时许，南城中行接到东莞某医院的一通求助电话，医院在电话中说道“一名卧床病人林老先生因忘记社保卡密码而无法办理住院医保报销”。在接到电话后，该行向医院及病人家属详细了解林老先生的特殊情况，由于行动不便，林老先生无法出门到银行办理社保卡密码重置业务。

针对林老先生的特殊情况，南城中行迅速开辟“绿色通道”，工作人员带上便携式智能柜台赶赴医院与林老先生会面。由于担心社保卡问题影响就医，刚见面时林老先生情绪较为激动，该行工作人员一边安抚老人的情绪，一边专业高效为其办理社保卡密码重置业务，现场快速完成林老先生业务需求。

林老先生的家属对南城中行的便民上门服务表示非常满意及感谢，还在银行意见簿上留言“感谢贵行职员为我们办理重置密码服务，耐心周到，服务热情，解决用户所需！”留言中流露出市民对南城中行专业、高效金融服务的高度认可。

（通讯员供图）

零钞兑换暖人心

近日，王女士坐着轮椅来到中国银行东莞望牛墩支行（简称“望牛墩中行”）。该行值班行长立刻迎上前去，推着王女士通过“绿色通道”走向营业大厅，并微笑问道：“您好！请问您需要帮助吗？想办理什么业务呢？”王女士有些不好意思地说：“我这里有些零钱，能兑换吗？”边说边打开袋子，露出一堆因受潮带有异味的零钞。该行工作人员立刻回答道：“您放心，我们会帮您处理好的！”

经了解，王女士以售卖自种蔬菜为生，多年来一点一点累积起来的人民币零钞数量多、面额小，加上自身行动不便，一直担心找不到合适的兑换渠道，这次特意从村里远赴12公里而来。望牛墩中行迅速为其安排专人办理兑换。工作人员小心翼翼地拿出零钞，逐一认真挑拣、清点，最终成功为王女士兑换了近800元。

“本来我也不确定这么多零钱能不能顺利兑换，没想到你们不嫌麻烦，感谢中行！”王女士双眼凝眶，对望牛墩中行工作人员的主动热情服务赞不绝口。

小服务体现大情怀，中国银行东莞分行将积极践行社会责任和使命担当，持续优化现金流通环境，有效满足市民多样化的金融需求，让金融便民服务注入更多“中行情”。

责任编辑：陈伟赞