打造“定制式”放心消费讲堂 共建共治共享佛山放心消费环境

中国报道讯（陈赞亮 报道）近年来，佛山市市场监督管理局和佛山市消费者委员会积极把握时代特点，持续加强消费者权益保护，积极构建政府主导、部门联动、行业规范、企业自治、群众参与的联合共治崭新格局。2024年以“共建共治共享”为指引，汇聚相关行政部门、行业协会、放心教育家园等各方面消费维权力量，探索多形式的跨部门、多领域的消费者权益保护宣传教育合作机制，结合当前消费热点和消费者关心的重点，共同开展放心消费体验大讲堂，为消费者、经营者提供消费维权法律知识科普，促进建立放心消费共建共治共享新格局。

结合群众所想定制新热点主题。联动共青团、卫健、公安、文广旅体等6个部门以及相关行业协会、放心消费教育家园等，聚焦未成年人、青年、老年人等各年龄阶段消费知识薄弱环节和需求，结合暑假、食品药品安全周、房地产“以旧换新”政策宣传期间等时间节点，邀请相关部门的业务骨干、一线执法人员、宣传员和相关行业领域的律师、工程师等作为讲师，为消费者定制未成年人消费保护、房地产交易风险防范、化妆品消费和医美安全、护航银发消费四大消费科普主题，提高消费者的风险防范意识。同时结合佛山当前文旅热点，为旅游景区经营者定制了旅游景区餐饮安全主题，引导经营者行业自律，为佛山文旅安全保驾护航。5场活动报名人数超500人，到场参与市民超250人，相关部门微信公众号发布、媒体报道等各类宣传阅读量转发量累计超28万。

结合群众所需定制沉浸式讲堂。放心消费体验大讲堂通过设定不同主题，分别在文化地标、旅游景区等开展活动，不断增加活动的临场感、体验感。同时为加强系统化消费教育引导，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费维权知识，引导经营者行业自律，活动中通过播放视频、现场模拟、案例分析、市民分享、游戏互动、专业培训等多方式开展《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《食品安全法》等法律法规的普法，并根据主题剖析常见的违法违规行为，弥补不同消费群体、经营主体的知识短板。

结合群众所急定制便利化服务。放心消费体验大讲堂是佛山打造“家门口”的放心消费教育的新尝试。紧盯群众诉求，制定相关活动主题，在社区周边人口密集、流动大的文化地标开展消费知识宣传教育的同时发挥佛山市消费者委员会律师顾问团的作用，邀请专业律师提供面对面的公益咨询服务，更快捷、更便利、更有针对性解决群众消费问题。2024年放心消费体验大讲堂活动公益律师提供公益咨询服务累计超10小时，共接待咨询的消费者超50组次。在8月份举办的房地产风险防范主题活动结束后，消费者皮女士就房屋买卖合同纠纷问题进行咨询，佛山市消费者委员会律师顾问团专业律师为其提供了长达4小时的公益咨询和针对纠纷问题提供了专业的法律意见，帮助其更好的保护自己的合法权益。

下一步，佛山将不断创新宣传形式，发动更多社会力量和资源参与消费教育，持续加大消费宣传教育力度，进一步扩大宣传覆盖面，全力营造安全、放心的消费环境。

责任编辑：陈顺盛