从卖产品到卖服务，他们直面跨境行业变化丨汕头跨境电商调研行⑥

原标题：从卖产品到卖服务，他们直面跨境行业变化丨汕头跨境电商调研行⑥

随着海外各大电商平台纷纷开启“黑五网一”序幕，年终旺季的号角正式吹响。位于汕头市澄海区的玩具生产企业，早在数月前便摩拳擦掌，抢抓这一黄金时段的货品“备战”。近期，各大企业密切沟通海外订单情况，以备随之而来的售后服务。

汕头市澄海区山姆玩具实业有限公司也不例外。山姆玩具实业总经理戴春阳最近十分忙碌，不仅要盯着“黑五网一”的战况，还要跟进接下来的圣诞节。

戴春阳来自江西，是一名在汕头工作生活20多年的“新汕头人”。在跨境领域，他同样是有着十多年经验的“老人”：2004年，戴春阳开始接触淘宝。他自诩自己或许是汕头最早一批“触网”的买家之一。2007年，戴春阳成立山姆玩具实业公司，正式进入国际市场。

“那几年，我们赚的都是‘信息不对称’的钱。”戴春阳非常清楚，早年做跨境电商的买家，绝大多数都在赚“信息差”，而他自己也曾从中获益。随着时间推移，跨境电商生态环境不断更迭，信息资讯日益通达透明，商家们之间的竞争早已从单纯的价格战进阶到拼产品、拼服务、拼速度的时代。

2016年，戴春阳明确了公司的定位：要整合玩具产业链，做专业的玩具采购及定制服务商。2017年，山姆玩具实业逐步完成对外贸易备案、出入境检验检疫备案、海关报关单位注册以及出口退(免)税备案等，成为汕头地区自营进出口的玩具企业之一。

从卖玩具进阶到卖服务，是近年来澄海不少玩具企业转型的缩影。戴春阳直言，2019年新冠肺炎疫情，对澄海玩具产业带是一个分水岭。不管是生产型企业还是服务型为主的贸易公司，甚至是玩具产业带上下游的配套企业，都迅速地反应过来，在产品的包装设计、物流服务、推广渠道方面等进行调整。

“近几年无论企业还是工厂的业绩还能保持增长的，基本上都是做跨境电商或者是与之相关的业务。”戴春阳是澄海区玩具协会电商专委会副主任，经过这几年对会员企业的调研了解，他发现在澄海做B端跨境电商的企业比较多，做C端的则受限于人才等因素，仍有较大的发展空间。

深耕外贸市场十多年，戴春阳带领山姆玩具实业实现产品、团队、渠道等自动化、系统化、专业化。他告诉记者，这几年公司也培育出好几个海外“大卖”，其中战绩最强的，一年能达到七八亿元的销售量。

“我们不是简单地卖产品，而是为海外顾客提供跨境服务。”戴春阳进一步解释，跨境电商是国际贸易的新生力量，越来越多外国人来到中国做买卖，但他们不可避免都会遇到相似的难题：外国客商由于对中国不熟悉，很难快速搜索到合适的商品；中国的工厂由于不熟悉海外市场业务，很难与外国客商进行有效的沟通。

“这个时候我们的角色对外国客商就十分有帮助。”戴春阳说，在这种背景下，公司作为服务商的角色，为外国客商量身订造专属的跨境业务服务，包括前期的选品、筛品、验品、发货等一条龙服务，“相当于我们充当了外国采购商的角色，帮助他们在国内进行选品，和工厂沟通，省下他们的时间和沟通成本。”戴春阳调侃他们更像是外国采购商的“分支机构”。

值得一提的是，在与外国客商交流的过程中，也有助于戴春阳团队掌握到海外最新的潮流趋势。山姆玩具实业设置有研发团队，他们每周都会围绕客户的想法设计新品，并且最快能在15天内完成交货。戴春阳告诉记者，最近他们团队在谋划明年的新品，期待新的一年能够开发出爆品玩具。

采访/摄影：南方+记者 余丹

责任编辑：陈赞亮