工行博罗园洲支行为民解忧暖人心 优质服务获赞誉

（通讯员供图）

中国报道讯（陈赞亮 通讯员冯惠仪）近日，工商银行博罗园洲支行（以下简称“工行博罗园洲支行”）以实际行动诠释了金融服务的温度与深度，助力一位曾受骗客户顺利完成流水打印及法院退款流程的核对，其专业细致且高效的服务赢得了客户的深切感激与社会各界的广泛好评，彰显了该行在金融服务领域内的责任担当与文化底蕴。

当日下午，工行博罗园洲支行即将结束一天的营业，一位神色匆匆的客户走进了大厅，径直来到该行负责人张禹嘉面前。客户眼中流露出的焦虑与无助，让张禹嘉立刻意识到，这位客户可能遇到了不小的麻烦。经过一番交谈，张禹嘉了解到，这位客户多年前曾不幸遭受某网络平台的诈骗，损失高达90万元。近期，法院终于对该案进行了判决并计划退回款项，但复杂的流程让客户感到无所适从，于是决定来到该行求助。

面对客户提到的涉及法院、退款等敏感字眼，张禹嘉展现出了高度的警惕性。他深知，在当前电信网络诈骗频发的背景下，任何一丝疏忽都可能让客户再次陷入困境。于是，他一边安抚客户的情绪，一边与客户共同核实具体情况，判断客户是否再次遭受到了电信网络诈骗的威胁。

经过仔细核实后，张禹嘉确认该案件情况属实，法院提供的链接也安全无误，于是立即根据客户提供的信息，协助打印银行账户流水，并逐笔分辨受害资金，同时核对、统计金额。同时，张禹嘉还协助客户在法院提供的小程序上逐笔上传流水凭证，对于有异议的款项，还帮助客户进行了详细的注释说明。整个过程中，张禹嘉始终保持着高度的专注和耐心，历经两小时，终于将客户所有的受害资金凭证以及有异议的款项上传处理完毕。

“真是太感谢你们了！没有你们的帮助，我真不知道该怎么办才好。”11月3日上午，客户再次来到工行博罗园洲支行，对工行博罗园洲支行的优质高效耐心的服务表示了衷心的感谢并送来了一面锦旗。她称赞该行真正做到了以客户为中心，急客户所急，为群众排忧解难。

工行博罗园洲支行表示，作为金融服务机构的一员，始终肩负着重要的责任和使命。该行将继续秉承“想客户之所想，急客户之所急”的工作态度，不断强化综合服务技能提升，不断学习新知识、新技能，提高员工专业细致的服务水平，提升妥善化解问题和沟通组织协调的能力，高效贴心为民服务解难题、办实事，努力成为“人民满意的银行”。

责任编辑：陈顺盛