从“网”住矛盾纠纷，到调出和谐满“格”！——东莞东城网格管理员竭力止纷息争“不出格”！

中国报道讯（黄楚芳 报道）“真的非常感谢网格管理员，再吵下去怕是会出事！”、“邻居家排水管道的漏水问题终于解决了。”在东莞东城街道网格管理员的帮助下，一宗宗社区的邻里矛盾案件被逐一化解了……作为参与城市治理与服务角色，网格管理员坚守在基层一线，每天都能接到很多邻里纠纷的诉求，这些矛盾纠纷看似都是“小事”，但对老百姓来说却是可能引发刑事案件的“大事”。

让我们看看东莞东城网格管理员从“网”住矛盾纠纷，到调出和谐满“格”，如何做到止纷息争“不出格”的吧。

线下网格巡查，一线化解苗头纷争

“凭什么停我水电，又不是不交房租！”一名租客情绪激动地说道。网格管理员在东城街道温塘社区茶下商业街58号附近网格巡查时，听到一出租屋二楼传来激烈的争吵声，网格管理员听到后迅速赶往屋内了解情况。经沟通得知，争吵双方为房东与租客，由于该租客迟迟未交房租，房东无奈之下对该出租屋采取停水停电措施，这一行为引起租客强烈不满，因此双方发生激烈争执。

网格管理员见状立即展开现场调解：一方面与房东进行沟通，了解拖欠房租的具体金额、时间等；另一方面与租客深入交流，了解到租客是由于暂时性的经济困难导致的拖欠房租。为尽快解决该起纠纷，网格管理员提议让租客先向亲朋好友借钱支付租金，租客表示采纳，并向其亲戚借来租金交于房东结算。最终，这起租赁纠纷得到了及时有效的解决。

线上出租屋微信群，快速接收群众诉求

“这明明是我家门面，怎么可能会是你的呢！”、“你有什么依据说是你家门面，这就是我的！”光明社区两位相邻住户因房子店铺的门面占用面积问题产生纠纷，都认为对方侵占了自家门面。

当天，网格管理员收到了一条来自古塘垒四坊一出租屋楼栋微信群的求助信息，称其楼下有两名男子在大声吵架，吵得周围的人都没法安宁。网格管理员一看到消息，立即赶往现场了解情况。到达现场后，网格管理员发现这两名男子正站在出租屋门口互不相让，争吵声愈发激烈。为防止进一步激化矛盾纠纷，网格管理员迅速采取行动，立即上前将两人拉开，先让他们各自冷静一下。

待双方冷静下来后，网格管理员耐心地向两人了解争吵的缘由，经过进行一番劝说，双方矛盾逐渐缓和。最终，在网格管理员的努力下，两人握手言和，成功化解这一邻里纠纷。

“智网人人拍”小程序开启公众齐参与

“不好意思！我保证会在两天内将漏水管道修复好，给大家添麻烦了！”立新社区九头村松仔林八巷一出租屋房东面对网格管理员和群众时，抱歉地说。

近日，立新社区网格管理员通过“智网人人拍”小程序收到九头村一群众投诉，称松仔林八巷一出租屋排污管道漏水，且长时间传出阵阵恶臭，严重影响周边群众生活。该群众表示曾多次与其房东沟通，但问题却迟迟得不到解决。

网格管理员在“智网人人拍”小程序后台收到群众举报信息后迅速赶往出租屋查看情况。原来，该排污管道因接口松动老化导致管道破裂，从而溢出大量污水。网格管理员当下立即联系该出租屋负责人，通过多次沟通协商，最终出租屋负责人同意对管道进行修补换新。次日，出租屋负责人安排维修人员前来疏通排污管道并清理现场环境，待处理完成后现场已无明显异味，该起投诉得到了有效解决。

“网格无小事，事事连民心”，今年以来，东城街道通过出租屋微信群、“智网人人拍”小程序等多种渠道，发现并调解各类矛盾纠纷案件2413宗，时刻“网住”群众所想所需所盼，不断夯实辖区人居稳定和谐基石。接下来，东城街道继续用心倾听每一声民生的呼唤，用行动绘制社区和谐的美好蓝图。（供稿/供图东城宣教办）

责任编辑：陈伟赞