工行惠州惠东支行开展“驿”启暖夕阳活动，全面提升适老化金融服务水平

（通讯员供图）

中国报道讯（陈赞亮 通讯员余思兰）近年来，为弘扬中华民族尊老、爱老、敬老的优秀传统美德，工商银行惠州惠东支行以网点适老化改造、服务适老化触角延伸等工作为抓手，全面提升适老化金融服务水平。重阳节期间，为进一步满足银发客户金融需求，工行惠州惠东支行多渠道多方式开展“驿”启暖夕阳主题活动，不断提高老龄客户服务体验和满意度。

强化硬件设施建设，打造养老金融标杆网点。该行对惠东县区内老年人口密集的东华路支行进行适老化硬件服务升级，增设关爱银发服务专区，为到店的老年客户提供轮椅、老花镜、放大镜、饮水设施、老年杂志、爱心座椅、大字版安全提示等适老化硬件设施，引导银发群体体验适老服务。同时，该行依托工行驿站，在网点大堂完善提供常见急用药物、纸杯、热水等。在活动期间进一步引导老年人了解自助长辈版界面和大字服务、手机银行幸福生活版，为老年客户提供有温度的养老金融服务。

贴心上门解难题，让养老金融服务更有温度。针对因高龄、重病、伤残等行动不便无法亲自到店办理业务的老年客户，该行按照特事特办的服务流程，组织上门服务小组，核实老年客户意愿后为其办理业务。该行解决老年客户“出门难”问题，让广大老年客户在足不出户的情况，享受便捷的金融服务。

细心讲解保安全，守护银发钱袋子。该行在网点设置公众教育区，为到店办理业务的老年客户发放宣传折页，普及防范电信诈骗、反假币、存款保险和数字人民币等金融知识，增强银发群体防诈骗意识银发群体守护钱袋子。

下一步，工行惠州惠东支行将进一步提升适老化金融服务水平，不断丰富适老化金融服务措施，优化老年群体金融服务体验，以实际行动增进老年客群的福祉，用心用情用力写好养老金融大篇章。

责任编辑：陈顺盛