广东东莞：以“数智赋能”谱写便民服务新篇章

（陈晓虹摄影）

中国报道讯（黄楚芳 陈晓虹报道）10月10日，东莞市政务服务和数据管理局组织东莞市政务服务中心启用五周年媒体开放日活动。媒体一行深入东莞市民服务中心，共同见证五年来该中心政务服务和数字政府改革的丰硕成果。

打造城市服务综合体，便民利民惠民

东莞市政务服务中心于2019年10月启用，由原东莞国际会展中心改造而成，进驻部门52个，超3000项的政务服务事项，设有270个办事窗口，日均业务办理量约4800宗，成为广东省进驻部门最多、服务事项最全的市级政务办事大厅。五年来，中心秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，年均业务量达100万宗，退件率从21%降至1%左右，“莞家”品牌影响力逐渐扩大。先后获评全国“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”、广东省“首届市级标杆大厅”等荣誉称号。

（东莞市民服务中心供图）

中心不仅提供一站式、全方位的政务服务，更致力于打造集服务与休闲于一体的多元化空间。设有无障碍政务服务示范岗、市民讲堂、文化互动展项等，为市民提供“办事顺便逛逛展”的新体验，成为市民享受便利化政务服务的场所，以及亲民乐民的城市会客厅。

为构建无障碍环境，为老年人等特殊群体提供贴心服务，中心大厅总导办台为老年人或残疾人等特殊关怀群体免费提供常用药品、老花镜、助听器、轮椅、婴儿车等便民物资。同时，为让残障朋友和长者共享数字化发展的便利，中心于2022年5月15日在全市范围内率先设立了首个无障碍政务服务示范岗，并将无障碍政务服务的机制和实践从市级大厅推广到市镇政务服务大厅，实现无障碍服务的全面覆盖。截至2024年9月30日，市民服务中心一共为特殊人群提供224次关怀服务。

作为市民服务中心的创新和全新尝试，市民讲堂充分展示了中心作为城市服务综合体的功能。据悉，市民讲堂能容纳250至300人，主要用于政府政策宣传、企业产品发布、市民公益活动。屏幕后方直通东莞地铁2号线鸿福路站，市民出地铁站即可直达大厅。党群机构、人大、政协等许多政府部门在这里多次组织开展与市民互动的活动，包括政策解读、意见征求、咨询服务以及学术大咖专题讲座。

此外，中心还利用丰富的多媒体展项和电子屏幕资源，上新了《国歌的故事》《党建微展览》等展览，鲜活展现东莞的历史脉络、发展轨迹，为广大市民朋友提供“办事顺便逛逛展”的新体验。

数字化改革，推动政务服务高效便捷

五年来，东莞市政务服务中心以数字化改革为引擎，先后推出“一窗通办”、“不见面审批”、“一件事一次办”、“莞家代办”以及“税费金同缴”等便民贴心举措，率先促进深莞政务服务融合发展，不断推动政务服务迈向高效便捷的新高度。

（东莞市民服务中心供图）

作为全国首创的“一窗通办”模式，该中心公安业务区率先实现将户政、出入境、交警、车驾管等超220项公安业务整合，让市民只需“只进一扇门，只到一个窗”即可办理所有业务。

自2020年2月起，“不见面审批”服务上线了超过900个事项，使得“零跑动、不见面”的快速办理成为现实。中国邮政智慧政务服务厅作为此服务的重要物流支持，截至2024年9月底，已为市民提供了24万次“不见面审批”服务。中国邮政智慧政务服务厅作为不见面审批和全市通办物料流转的中转枢纽和物流支撑，为高效便捷的政务服务提供了有力保障。

为简化办事流程，中心推出“审前服务+退休一件事”等“一件事”套餐，通过部门间紧密合作与数据赋能，提供从审前提醒、事中协助到事后关怀的全方位一站式服务。利用大数据技术，人社局能够在个人退休前的三个月内提前发送服务通知，确保其有充足时间准备退休手续。窗口工作人员依据审前服务反馈的信息，帮助市民选择合适的业务套餐，如税务停保、正常养老退休、医保核定及公积金提取等。

“莞家代办”服务则为企业发展提供全方位支持，为企业提供全过程咨询、业务指导、事项代办、审批协调等免费服务。据统计，截至2024年9月底，当年新增了90个委托代办项目，总投资额约为435亿元，累计服务574次；此外，还有121个项目继续享受往年委托的服务，总涉及投资额约1260亿元，累计服务706次。

在不动产登记方面，“税费金同缴”的改革实施简化了流程，实现了相关税费的“一次清缴”。自2024年5月20日起，中心通过与税务、不动产、银联、东莞银行等多个部门的合作，东莞市政务服务中心进一步优化了支付路径，市民可以现场一次性刷卡或扫码支付不动产登记所需的全部费用，真正做到了“一窗办理”。

东莞市政务服务中心将继续以人民为中心，以数字政府建设为载体，持续深化“高效办成一件事”改革，打造更多“一次办”“一站办”，不断提升企业和群众的幸福感与获得感，为东莞高质量发展贡献磅礴力量。

责任编辑：陈伟赞