城管有爱，暖心 “玲姐” 助力流动摊贩再就业

中国报道讯（黄楚芳 报道）“五险一金，每天8个小时，感谢玲姐帮我找到满意的工作。”8月27日上午，松山湖园区公厕管理员梁瑞仁的短信，让玲姐备感欣慰。

玲姐是松山湖城管工作人员王玲。梁瑞仁一个月前还是失业残疾人，无奈成了一名流动摊贩。他的角色转换，从四处流动经营到安稳工作，折射城管的温情与城市的温度，在“双万”城市实现双向奔赴融合发展。

帮助残疾人摊贩找到稳定工作

在松山湖，梁瑞仁遇见城管，开启了美好时光。

“我的人生，真的是艰辛挫折。”梁瑞仁谈起过往，毫不掩饰自己的短板。今年55岁的梁瑞仁是湖南省耒阳人。“出生后不久，才几个月大就摔倒骨折，当时家里经济状况不大好，病情没有得到及时医治，右腿落下残疾。”梁瑞仁掏出残疾证，苦笑着：“小时候自卑，没上过学，也没学技术，2012年就跟着村里人到东莞讨生活。”

由于没文化，又不懂技术，梁瑞仁辗转鞋厂、模具厂、塑胶厂做普工。“打包装、搬运，干的都是力气活，工资也不多，只够自己的温饱。”梁瑞仁说，2023年2月，原先的工厂搬迁了，他失业了。年龄大了，普工需求少了，他好几个月找不到工作，坐吃山空。

今年7月17日，在朋友的指点下，梁瑞仁推着自行车到松山湖景区卖冰棍，“游客多，成本低，挣点饭钱。”没想到，第一天上班就遇到了王玲。

松湖烟雨是松山湖的风景区，环境非常优美，处于安全和公共秩序，景区不允许流动经营。自接手公园巡查工作后，王玲每天带队到公园对流动摊贩进行劝离。推着自行车、提到箱子的梁瑞仁急了，“糟了，第一天出摊，就碰上了城管。”情急之下，梁瑞仁争辩起来了：“我找不到工作，不卖冰棍，就没得饭吃。”

这句话引起了王玲的注意，再仔细一看，梁瑞仁的右腿一瘸一拐，确实不便。见到此景，王玲还是耐心地劝导：“这里是景区，按照景区管理规定，是不能摆摊的。”还细心地让梁瑞仁留下电话，“不过，我可以帮你看看，介绍一份工作，你愿意做什么工作？”

“只要能上班，干什么都成。”梁瑞仁赶紧接话，声音不紧不慢。王玲上下打量着老梁：“除了右腿不便，说话很实诚，是个老实人。”当天工作结束下班后，王玲惦记着帮老梁找工作的事，抱着试一试的心态，她拨通了园区环卫机构负责人的电话。一番介绍，园区环卫机构负责人了解梁瑞仁情况后，表示眼下正有公厕管理员的岗位，只要老梁愿意，就可以试工。

王玲赶紧拨通老梁的电话，老梁听到工作的事，高兴极了。“我不怕脏，不怕累，有份工作，能养活自己就可以了。”

回想帮老梁找工作的事，王玲感到特别有成就感。“我也是外地人，2015年从河南来到东莞，也得到了许多人的帮助。”王玲坦言：“我们做城管，不是刻意与摊贩过不去，不是一味去赶人，城市管理秩序要维护，这是公共利益，但是每个人都有自己的诉求，尽可能去尊重他们，这是最好的结果。”

经过十年的历练，王玲与辖区的很多群众都熟悉起来，“既要当好公共秩序的守护人，也要充分尊重和聆听每个人的诉求，并力所能及去帮助一些人，这是无上的职业价值。”看着老梁发来的信息，看到老梁认真清洁地面的场景，王玲感到很欣慰，“能够通过帮助一个人，让他感受到政府工作的温暖，无形中也化解了一个社会矛盾，这是做城管工作的特殊魅力。”

耐心又细心的城管温暖无数游客

在松山湖，王玲干了十年城管，练就一身本领。

松山湖环境优美，公园众多，每逢节假日，园区游客如云。王玲扳着手指说：“大大小小的公园有37个，景区里不时出现孩子与父母走散的情况。”松山湖城管分局主要负责公园景区的日常管理、市政设施维护、市容环境卫生等工作，确保市民游客能在松山湖优美风光中享受更惬意的时光。王玲接手公园巡查任务后，特别关注“一老一小”，给许多游客留下暖心经历。

今年8月3日晚上10点11分，松湖烟雨景区里，一个四五岁的小男孩正在哭闹，周边没有一个大人陪同。在此巡查的王玲发现后，立即上前安抚孩子的情绪。由于孩子年龄小，又特别紧张，一时说不清楚家庭住址和家长电话，为尽快帮助孩子找到家人，王玲立即报警。

在等待警方到来的过程中，王玲一直安抚孩子，为男孩擦眼泪，耐心地询问，帮助孩子平复心情。经过多方努力，十分钟过后，将孩子安全交给家长。抱着小孩，这对父母为贴心的王玲竖起大拇指。

当天下午，一位游客骑车不慎在松山湖景区内摔倒，躺在路边无法动弹，一时不知所措。王玲巡查时遇见了，赶紧上前查看游客伤势情况，提议送其前往医院就医包扎，游客赶忙表示自己并无大碍，但他在景区与自家的三个小孩走散，孩子们身上也没有通信设备，很是着急。王玲一听，便迅速联系值班同事，一起分头在景区里帮其寻找家人。很快，游客与小孩重逢，游客连连感谢王玲，“您是我见过的最暖心又贴心的城管。”

“细心又有耐心。”在松山湖城管分局局长刘东升眼里，“玲姐是城管的老黄牛，善于化解矛盾，工作认真细致，以理服人，既有执法的尺度，又有城市的温度。”

以前，松山湖的城管工作在全市并不起眼，特别是各大公园和景区里，流动摊贩多、占道经营多、景区垃圾多，自从王玲接手公园管理后，她带着8个人的团队，把巡查工作干得风生水起，将城市精细管理责任落实到“最后一米”“最后一人”，不断提升游客和市民的获得感和满意度。

“城市管理是一项繁杂、艰难的工作，做好城管工作的核心无非‘用心’二字，耐心倾听群众的需求、用心为群众办实事，才能保持良好的城市环境，提升城市形象。”王玲坦言：“最关键的还是分局领导给力，支持我们干好本职工作。”面对一些摊贩的辱骂和挑衅，甚至恐吓威胁，分局领导总是安慰王玲，鼓励她们依法依规做好本职工作，免除了她们的后顾之忧。

一路走来，王玲说得最多的就是，“您好，我是松山湖城管，谢谢您配合我们的工作。”一路寒暄，一路劝导，在她看来，城管工作最重要的就是细心和耐心。“公园里没有流动摊贩，没有占道经营，环境好了，游客多了，我们的城市才会更宜居更宜业。”（供稿/供图东莞市城市综合管理局）

责任编辑：陈伟赞