公安办证暖心服务让“体验感拉满！”

中国报道讯（陈赞亮 报道）“她们的服务态度以及办理效率，让我的体验感直线拉满！”近日，高明公安分局出入境管理大队接待了两名带着孩子前来办理港澳通行证的群众。在等候办理证件的过程中，工作人员的温馨服务得到了办证群众的赞许。为此，两人专门写信到佛山公安局长信箱表示感谢。

服务前置 容缺受理

“来到我才发现部分证件没有带过来。”8月6日下午，李女士(化姓）专门请假带孩子到高明出入境办理港澳通行证，在排队等候期间，现场工作人员逐一查看了轮候群众的资料，当为李女士仔细检查资料时，发现李女士的孩子未满16周岁，根据有关规定，未满16周岁的须由监护人陪同申请，还须交验监护证明（如出生证或载有明晰关系的户口簿）和监护人身份证明，并提交复印件。而李女士仅携带了两人的身份证及复印件。

“不用担心，我们今天先为你办理手续，你明天再把其他证件的原件复印件补过来就可以了。”为了不让李女士空跑一趟，工作人员耐心地向李女士介绍了“容缺受理”服务机制，并细心地告知其注意事项。

除了“服务前置、容缺受理”等服务，当天，还有一件小事让李女士感到特别舒心。窗口的工作人员在为李女士的孩子办理港澳通行证时，发现其孩子的护照也过期了，于是特意询问其是否一起办理，李女士对这种细微的提醒服务感觉到特别贴心，不禁发出了感叹：“我在服务行业工作了多年，能让服务行业的人觉得服务好，是真的好！”

绿色通道 暖心服务

“一个人带着三个孩子来办证，特别不容易......”8月5日下午，正值人流高峰，高明出入境管理大队办证大厅内坐满了等候办证的群众，细心的工作人员发现了正在给宝宝喂食的陈女士（化姓），其身边还围绕着两名儿童，于是上前询问其是否需要帮助。

得知陈女士只身一人带着三个孩子来办理出入境业务，工作人员马上为其安排了绿色通道，这让陈女士感到非常暖心，为此同样写信到佛山公安局长信箱表达谢意。“她们的服务态度以及办理效率，让我的体验感直线拉满！”

高明公安出入境管理大队积极应对暑期办证高峰，确保“绿色通道”畅通，以“到场可办”为基准，强化“延时办、错峰办、专场办”措施，做实做细“暖心服务"各项举措，让群众办证体验从“办得成、办得完”提升为“办得好、办得快”。今年以来，已收到感谢信18封、锦旗3面。

责任编辑：陈顺盛