海岛动车队用真情服务旅客

（通讯员供图）

中国报道讯（陈赞亮 通讯员柏睿 符转）蓝天白云，椰风海韵。海南岛的旖旎风光吸引了无数游客。当前，乘坐火车或轮船抵达海南岛的旅客仍络绎不绝。众多旅客在尽情享受着惬意海风的同时，也会对旅行中的一些出行细节感到疑惑。

去骑楼老街怎么走?去长影环球100奇幻乐园在哪个站坐车？要提前多久买票？去万宁站坐哪趟车？诸如此类的问题困扰着许多初来乍到的游客。

为了让旅客旅途不囧，海口车务段海南动车队的工作人员每天耐心地为旅客答疑解惑。车队班长李丹妮介绍，海口站作为交通枢纽站，每天都会有大量旅客入岛，大家可以选乘海口市域列车和环岛高铁前往目的地，车队会根据旅客需求提供出行、换乘信息。

今年6月，支付宝扫码乘车服务功能正式上线，旅客可以通过支付宝12306乘车码功能，在海口、海口东、美兰、长流、秀英、城西、老城镇等7个站点便捷地进出站及乘车。倘若旅客想要前往其他市县，可以在海口东站换乘环岛高铁。

海南动车队党总支精心组建了以优秀党团员代表为骨干的服务质量攻关队，从软件、硬件服务两个维度发力，为旅客出行提供多达14个方面的温馨服务。他们总结出“馨服务、新感受，环岛先锋伴您行”的服务口号，提炼了“三心三意”工作法，即：细心、耐心、贴心，对旅客乘车途中需求多加关注，旨在让旅客们旅途顺心满意。团员青年们充分发挥窗口单位青年文明号的作用，积极开展党史特色宣传，传承红色基因，在列车上开展“好书共读”活动。

车队还推出了一系列特色服务，例如为特殊重点旅客提供“一键呼叫”服务，当旅客需要帮助时，只需按下设备上的按钮，附近的乘务人员便会即刻赶到现场施以援手。此外，他们还推出了儿童贴纸活动，以寓教于乐的创新方式宣传铁路安全知识，受到了广大旅客的热烈追捧。

暑运期间，海南动车队的好人好事不断涌现。列车长陈德威将捡到的2万余元现金顺利交给失主；一位因不懂普通话而无法出岛、急得哭泣的旅客，列车员李帅主动上前安慰并帮助他联系上了家人；列车长朱深磊为一名手部受伤的旅客悉心包扎伤口……这些事例生动地展示了海南动车队心系旅客、热忱服务的优秀品质。

暑运以来，车队共收到12306客服旅客表扬152件、表扬信11封、锦旗2面。

责任编辑：陈顺盛