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湘桥税务:“一窗通办”好办事 “未诉先办”解民忧

发布时间:2024-07-22 13:13:18 来源:中国报道

(通讯员供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员杨莉敏 陈邕钦)日前,国家税务总局潮州市湘桥区税务局围绕“高效办成一件事”,扎实开展“便民办税春风行动”,聚焦纳税人缴费人需求,持续创新升级服务举措,推出“社保+医保+税务”联办窗口、“未诉先办”服务等办税缴费便利化措施,进一步提升“好办事”的便利和“办成事”的效率。

“一窗通办”跑出便民服务“加速度”

近日,市民谢先生着急地来到潮州市政务服务大厅“社保+医保+税务”联办税务窗口求助,“我换了一个新公司之后,新公司说他们没办法在电子税务局上为我增员,我该怎么办?要是这个月没有增员成功我的社保就要断缴了!”

税务人员第一时间安抚谢先生的情绪,了解详细情况后随即开始排查无法增员的原因,经过数据排查分析,最终发现由于该纳税人前期在其他单位参保时“身份证件类型”录入错误,导致其使用“居民身份证”的证件类型来前台查询时,系统提示查无数据。明确问题后,税务人员积极与社保部门联系并流转谢先生的相关资料,由税务部门为其办理相关信息更改,社保部门同步更新数据,真正实现了“税务+社保+医保”业务的“一窗通办、一号对外、一次办结”,进一步优化社保费办理流程。

“未诉先办”畅通税费服务“神经末梢”

“谢先生,您在社保系统中的身份证件类型已经修改完成,公司可以正常为您进行社保增员了。”税务人员对谢先生说道。同时,他秉持着“靠前一步、主动作为”的理念,主动引导谢先生到“粤智助”政府服务自助机进行信息确认,一方面让缴费人确认信息修改无误,另一方面排查缴费人在社保、医保系统中是否存在其他潜在问题,变“接诉即办”为“未诉先办”,变“被动办理”为“主动服务”。

在指导谢先生使用“粤智助”政府服务自助机查询的过程中,税务人员发现谢先生还存在医保缴费信息数据不完整的问题,可能会影响其医保待遇。发现该问题后,税务人员立即向医保部门的经办人员反映情况。经医保部门核查沟通,及时为谢先生进行迁移合并历史医保缴费记录数据。

两天后,当谢先生在“粤智助”政府自助机上重新查询到医保数据时,他十分激动地握住税务人员的双手表示感谢,并在政务服务中心的意见卡上写下了他的感想:“在税务窗口办理社保问题时,发现医保数据遗失,多谢工作人员积极联系社保、医保部门帮我修改个人信息,寻找遗失数据,非常便民,非常满意!”

湘桥区税务局进驻市政务服务中心工作人员表示,“‘一窗通办’和‘未诉先办’服务机制,前置解决企业群众诉求,让纳税人缴费人节省办事成本,切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。”

潮州市湘桥区税务局也将继续围绕“高效办成一件事”的工作要求,不断简化流程、优化服务,积极探索“主动作为、未诉先办”的新场景新应用,持续推动“一窗通办”服务提档升级,助力优化潮州市税收营商环境。

责任编辑:陈赞亮

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