湘桥税务：“一窗通办”好办事 “未诉先办”解民忧

（通讯员供图）

中国报道讯（郑雪云 通讯员杨莉敏 陈邕钦）日前，国家税务总局潮州市湘桥区税务局围绕“高效办成一件事”，扎实开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人需求，持续创新升级服务举措，推出“社保+医保+税务”联办窗口、“未诉先办”服务等办税缴费便利化措施，进一步提升“好办事”的便利和“办成事”的效率。

“一窗通办”跑出便民服务“加速度”

近日，市民谢先生着急地来到潮州市政务服务大厅“社保+医保+税务”联办税务窗口求助，“我换了一个新公司之后，新公司说他们没办法在电子税务局上为我增员，我该怎么办？要是这个月没有增员成功我的社保就要断缴了！”

税务人员第一时间安抚谢先生的情绪，了解详细情况后随即开始排查无法增员的原因，经过数据排查分析，最终发现由于该纳税人前期在其他单位参保时“身份证件类型”录入错误，导致其使用“居民身份证”的证件类型来前台查询时，系统提示查无数据。明确问题后，税务人员积极与社保部门联系并流转谢先生的相关资料，由税务部门为其办理相关信息更改，社保部门同步更新数据，真正实现了“税务+社保+医保”业务的“一窗通办、一号对外、一次办结”，进一步优化社保费办理流程。

“未诉先办”畅通税费服务“神经末梢”

“谢先生，您在社保系统中的身份证件类型已经修改完成，公司可以正常为您进行社保增员了。”税务人员对谢先生说道。同时，他秉持着“靠前一步、主动作为”的理念，主动引导谢先生到“粤智助”政府服务自助机进行信息确认，一方面让缴费人确认信息修改无误，另一方面排查缴费人在社保、医保系统中是否存在其他潜在问题，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“被动办理”为“主动服务”。

在指导谢先生使用“粤智助”政府服务自助机查询的过程中，税务人员发现谢先生还存在医保缴费信息数据不完整的问题，可能会影响其医保待遇。发现该问题后，税务人员立即向医保部门的经办人员反映情况。经医保部门核查沟通，及时为谢先生进行迁移合并历史医保缴费记录数据。

两天后，当谢先生在“粤智助”政府自助机上重新查询到医保数据时，他十分激动地握住税务人员的双手表示感谢,并在政务服务中心的意见卡上写下了他的感想:“在税务窗口办理社保问题时，发现医保数据遗失，多谢工作人员积极联系社保、医保部门帮我修改个人信息，寻找遗失数据，非常便民，非常满意！”

湘桥区税务局进驻市政务服务中心工作人员表示，“‘一窗通办’和‘未诉先办’服务机制，前置解决企业群众诉求，让纳税人缴费人节省办事成本，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。”

潮州市湘桥区税务局也将继续围绕“高效办成一件事”的工作要求，不断简化流程、优化服务，积极探索“主动作为、未诉先办”的新场景新应用,持续推动“一窗通办”服务提档升级，助力优化潮州市税收营商环境。

责任编辑：陈赞亮