广州市监局回应：网购商品来自全国各地，消费者该向谁投诉？

中国报道讯（陈伟赞 编辑陈若欣 报道）随着“6·18”电商狂欢节的余温逐渐散去，许多在线购物爱好者已经享受到了满满的战利品。但现如今，网购商品来自全国各地的网店，电商平台和网店所在地属于不同市场监管部门监管范围。消费者遇到问题应当向谁投诉？

近日，针对这一问题，广州市市场监管局回应：消费者可首选向网店所在地的市场监管部门投诉。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

根据《中华人民共和国电子商务法》第十五条的规定，平台内经营者的商事登记信息应当明示 。消费者可以在网店销售页面进行查找，或联系电商平台客服，了解网店的商事登记信息。如果消费者通过上述两种途径都无法取得网店的经营地址，就可以向电商平台所在地的市场监管部门反映，由电商平台依法承担相应责任。

值得注意的是，消费者在投诉时，需要提供包括但不限于网店的名称、具体的经营地址、商品名称、争议内容以及相关的证据、具体诉求等。同时，还需要留下真实姓名和联系电话，以便市场监管部门的工作人员及时核实情况并开展调解工作。

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线反映消费纠纷；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。

广州市市场监管局提醒广大消费者，正规平台选优品，产品质量放首位；商品价格得明晰，优惠规则看仔细；下单之前多思量，保存凭证早维权。（供稿单位：广州市市场监督管理局）

责任编辑：陈伟赞