融心服务，温暖无限——珠海建行华发新城支行客户服务纪实

中国报道讯 （陈赞亮 报道）服务，乃是一种高尚的品德，亦是一种能带来快乐的行为。在珠海建行华发新城支行，始终将服务工作摆在重要位置，坚持以客户需求为核心，切实将“融心服务”贯彻到每一个细节之中。对于特殊群体，更是秉持真诚周到的服务理念，以一事一策、特事特办为原则，及时且高效地为他们解决各类棘手问题，以人性化的服务传递温暖，充分展现建设银行的社会责任担当。

那是一个平常的日子，珠海建行华发新城支行内秩序井然地接待着客户。忙碌中的负责人忽然注意到一位阿姨走向柜台，他赶忙放下手头事务，快步迎上去，关切地询问道：“您好，请问办理什么业务？”

原来，这位阿姨想要办理提前支取定期业务，原因是她需要这笔钱来改造家中漏水的房屋。工作人员首先尝试进行资金挽留，在了解到阿姨的资金确实急用后，又发现阿姨既没带存单，也不会签字。于是，工作人员耐心地帮阿姨办理挂失补发业务，并且当场悉心教导阿姨签字。在迅速帮老人家取到钱后，工作人员立即上前搀扶，并仔细地帮忙收拾好客户的随身物品。整个过程中，工作人员全程陪同，直至将阿姨送出营业厅大门。

这位阿姨感激不已，连连称赞建行办事高效，对建行的服务给予了满分评价。要知道，建行工作人员与顾客交流的时间或许只有短短几分钟，但正是通过工作人员的细心、耐心与暖心服务，才能够给顾客带来无比舒适、愉悦的体验。

近日，天空阳光格外明媚。珠海建行华发新城支行迎来了一位神色紧张的40多岁男子。他此次前来，是为了解决其母亲银行卡被暂停非柜面业务的问题。原来，老人因偏瘫卧病在床，而家人急需用钱为老人治病，无奈之下只好向珠海建行华发新城支行求助。“别担心，我们可以提供上门服务。”工作人员在了解到这一情况后，立即向该行的负责人汇报。随后，网点主任利用下班时间，携带龙易行设备，驱车来到老人家中。他们带着事先准备好的业务申请授权书，委托老人的子女代为办理相关业务。最终，一切顺利办理完毕，及时地解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的高度认可与好评。

在客户来到网点办理业务时，体验感无疑是至关重要的。珠海建行华发新城支行始终保持时刻准备的状态，针对各种客户可能需要的服务做好充足准备，以应对不时之需。服务好客户，这是珠海建行华发新城支行始终坚守的准则，每一位建行员工都必须深刻铭记并践行这一准则，让客户真切地感受到珠海建行华发新城支行的热情与温暖。正是这种对服务的执着追求与不懈努力，才让珠海建行华发新城支行在客户心中树立起了良好的形象，成为客户值得信赖的金融伙伴。

责任编辑：陈赞亮