守好客户“钱袋子”——珠海建行拱北支行成功阻拦一起电信网络诈骗

中国报道讯 （陈赞亮 报道）近日，在珠海建行拱北支行发生了一件令人警醒的事情。一位年约50多岁的客户踏入支行，急切地要求办理转账业务，原因是其银行卡已限额，无法通过线上渠道进行转账操作。

在指导该客户进行电子填单的过程中，大堂经理何经理不经意间瞥见了客户正在聊天的微信记录，其中对方发送了一句“不要告诉别人转账是做什么，转给谁”。凭借着敏锐的职业直觉，何经理当即意识到这极有可能是一起电信网络诈骗事件。于是，何经理迅速告知客户，办理转账业务时需要明确告知收款方是否认识、资金用途以及以前是否转过账等信息。经过反复确认，客户坦诚表示并不认识对方，然而令人震惊的是，这几天客户已经陆陆续续向对方转出了 81000 元。何经理旋即郑重地提示客户切勿向陌生人汇款，可此时对方在微信上不停地催促汇款，而客户却坚称相信对方，执意要汇款，并且认为这并非电诈行为，甚至不愿意报警处理。

大厅里的这场争执引起了张行长的关注，在了解清楚情况后，张行长一方面果断与柜面进行沟通，暂时停止办理该项业务，同时安排大堂经理全力安抚客户情绪，并向客户全面普及反诈知识；另一方面则迅速拨打了110。仅仅十分钟后，民警便抵达现场，将客户带至就近派出所进一步了解情况。经核实发现，该客户近期已通过微信等多种方式转出8万余元，而当天是刚从证券账户转出资金，准备再转账6万元，只因银行卡限额才来到网点办理。

最终，在警方与珠海建行拱北支行工作人员的齐心协力之下，成功堵截了这起电信网络诈骗事件，为客户挽回了6余元的资金损失。次日，这位客户再次来到网点，这次他是专程前来表达深深的谢意。他表示，自己会向身边的人现身说法，积极宣传反诈知识，让更多的人避免遭受类似的诈骗。

此次事件充分展现了珠海建行拱北支行工作人员的高度责任感和专业素养。他们时刻保持着警惕，不放过任何一个可能存在风险的细节，用实际行动守护着客户的“钱袋子”。同时，这也提醒着每一个人，在当今复杂的网络环境下，电信网络诈骗无孔不入，必须时刻保持清醒的头脑和警惕的心态，不轻易相信陌生人的汇款要求，以免遭受不必要的财产损失。只有大家共同努力，才能构建起一道坚实的反诈防线，让诈骗分子无可乘之机。

责任编辑：陈顺盛