“示范监控中心”创建，看广韶高速如何出实招！

（通讯员供图）

中国报道讯（郑雪云 通讯员潘文芳 朱美）全员参与动起来！“上水平、创特色、出典型、树品牌”，这是今年广韶高速争创“示范监控中心”的新目标，如何比？如何创？一起来看一看广韶高速为此出了哪些实招？

系统升级，监督管理提效能

“叮咚，‘高速公路大监控管理系统’提醒您有问题待处理，请及时处理。”随着提示音的响起，大监控管理员张元祥立即打开系统查看信息、分析问题，对问题进行分发处理。

“高速公路大监控管理系统”是广韶高速自主研发的集监控基础业务、应急协调、指令响应、效能监督与数据分析等功能于一体的信息处理平台，该系统于2024年3月在公司全覆盖使用，可满足公司安全、高效、复杂的业务需求，针对员工反馈、监督检查出的问题，会第一时间分配到各部门限时闭环处理。

3月以来，完成监督检查及问题整改共150余个，整改闭合率高达99.5%，部门问题整改时效也明显提高，由原来每次的人工提醒到现在的系统直接推送，增加了部门解决问题的紧迫感。特别是应用在广韶高速改扩建工作中，完成了养护施工监管875宗，有效降低了道路潜在风险，确保改扩建施工路段安全有序。

其中，系统中的“随手拍”功能备受员工称赞，这一功能打破了传统问题反馈的层级限制，公司850余名员工均可参与到安全生产、路面隐患等问题的监督中，员工直接反馈问题至部门，环节少了，渠道广了，问题解决更快了，实现人人都是“监控员”。

建强队伍，特色班组显真章

自3月份成立“党员先锋班”“业务精英班”“五星服务班”“青春活力班”等4个特色班组以来，监控中心注重在“思想学习”“业务能力”“监控职能”上下功夫，确保动态信息掌握到位，对异常事件做到早发现、早处置，着力打造业务能力过硬的特色班组。

“监控中心既协调指挥、梳理打通各部门卡点，又监督服务、汇集传达各部门信息，使各部门交织成网，发挥出更大的效能……”监控员毛丽琼在“向日葵大讲堂”大监控管理篇宣讲活动的台上娓娓道来。为提高班组成员个人综合素质和竞争力，监控中心鼓励组员参与公司组织的各类竞赛，并鼓励监控员们突破自我尝试做一回讲解员，为来访人员讲解监控室的基本设备和日常工作的运转。同时，还积极通过外出学习交流培训、提升学历、开展传帮带活动等途径，提升监控员职业素养和管理技能。

“太感谢你们的专业服务了，上次在隧道里我的车子突然发生故障，还好有你们在电话里指引我，保障了我的安全……”监控中心在加强监控客服的培训、管理的基础上，还制定了客服应答标准，以互动式培训强化内部监督，为司乘人员提供优质贴心服务。今年以来，广韶高速监控中心共受理司乘来电高达8000余次，多次受到司乘致电好评，并获赠两面锦旗。

此外，监控中心传承践行“五四精神”，15名监控员参与志愿服务项目“向日葵爱心课堂”任老师，他们用专业技能特长和知识，让留守儿童又有了一个学习之“家”，三年的持续帮扶，23名孩子，长达1720小时的陪伴，是责任也是爱的传递。

责任编辑：陈赞亮