为“快时代”保留“慢选项”——记珠海建行金湾支行的老年客群服务

中国报道讯 （陈赞亮 报道）“我年纪大了，不懂这些，真是多亏你们了”“真有耐心，我要给你们一个好评”，每当成功帮助老年群体办理完业务后，类似这样充满感激的话语总能传入耳畔。在当今科技迅猛发展的时代，数字化、智能化已然广泛渗透到我们生活的每一个角落。面对日益庞大的老年人群体为“网”而愁、为“码”所困的现实状况，珠海建行金湾支行在服务老年客户的过程中，将中华民族尊老、爱老、助老的传统美德深深融入到实际工作里，从细微之处入手，以真情实意服务老年客户，在面对到店老年客户时着重体现一个“慢”字，也因此赢得了老年客户的一致赞誉。

这里所说的“慢”，并非指工作人员办理业务的速度缓慢，而是强调在为老年客户提供服务时要有充足的“耐心”，服务的节奏相对于年轻客户而言要适当放慢一些。有些老年客户由于耳背难以听清、理解较慢，或是存在老花眼、手抖导致签名困难等情况，致使业务无法顺利开展。此时，珠海建行金湾支行的工作人员会主动安抚客户“不要着急，慢慢来”，耐心询问他们的业务需求，放缓服务的节奏，进而让老年客群深切感受到真诚与理解。

此外，在面对智能化操作时，部分老年客户前来办理业务时往往会感到忧虑。而珠海建行金湾支行所能做的便是耐心予以指导，加强对老年客户使用智慧柜员机、手机银行、ATM 机等自助设备的引导与协助，让老年客户体会到金融服务的关怀，满足他们的金融需求。

近日，一位七十多岁的老爷爷来到网点办理定期转存业务。大堂经理即刻为老人取了一个老年优先号。在柜台办理业务时，老人显得有些焦躁不安。仔细询问后才得知，老人竟然忘记了存折密码，尝试了好几次都不正确。柜员小胡赶忙微笑着说道：“不着急，谁都有可能记错，您再慢慢想一想。”一边安慰老人，一边提示是否询问一下家人。老人的心情逐渐平复下来，通过与老伴电话沟通后终于想起了密码。办理完业务后，老人对我行工作人员连连道谢。类似的场景在网点屡见不鲜，那一张张温暖的笑脸、一句句亲切的问候，不仅拉近了我们与客户之间的距离，更让老年客群在享受金融服务的过程中收获了更多的获得感与幸福感。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。数字化时代的悄然来临，无声地改变了人们的生活方式，在为年轻人带来便利的同时，也给老年人的日常生活带来了巨大挑战。接下来，珠海建行金湾支行将继续坚守金融为民的初心，深入耕耘适老化金融服务，运用“金融之所能”，落实“国家之所需”，满足“客户之所求”，让老年客群在信息化的“快”时代中依然能够感受到那份贴心的“慢”关怀！

责任编辑：陈顺盛