小业务大客户——珠海建行柠溪支行的卓越客户服务之路

中国报道讯 （陈赞亮 报道）在竞争激烈的金融服务领域，卓越的客户服务无疑是银行核心竞争力的关键要素之一。建设银行，作为国内首屈一指的大型商业银行，始终坚定不移地将客户满意度视为重中之重，凭借持续不断的创新服务模式以及对服务质量的不懈追求，全力维护并大力增强客户的忠诚度。

五月的某个午后，阳光柔和地洒在大地上。一位名叫张先生的老年客户缓缓走进了珠海建行柠溪支行，他此行是要办理一笔紧急的转账业务。然而，面对自助设备，张先生显得有些手足无措，他不熟悉其操作流程，再加上视力欠佳，那份焦急的神情清晰地写在脸上。

就在这时，细心的大堂经理敏锐地察觉到了张先生所面临的困扰。她快步走上前去，亲切地询问张先生是否需要帮助，并且在极短的时间内精准地识别出了客户的需求以及所遭遇的难题。大堂经理以无比的耐心，详细地为张先生讲解着自助设备的使用方法，同时还全程陪同他顺利地完成了转账操作。在整个过程中，大堂经理始终保持着高度的专业素养和友好态度，让张先生深深地感受到了被尊重与关怀的温暖。考虑到张先生的视力问题，大堂经理更是贴心地调整了自助设备屏幕的显示亮度和字体大小，只为确保张先生能够更加清晰地看到屏幕上的各项信息。而当转账操作成功完成之后，大堂经理并没有就此结束她的服务，她主动询问张先生是否还有其他需要协助的地方，并大方地提供了自己的联系方式，告诉张先生今后倘若有任何问题都可以直接与她联系。

仅仅过了两三天，张先生再次出现在了大堂。这一次，他提着整整四十万现金前来办理定期存款业务。张先生激动地表示，他对该行所提供的服务感到无比满意，并且在存款的过程中给予了极高的评价。他还着重强调，一定要将这么好的银行服务推荐给自己身边的朋友。

这个看似平常的小案例，却生动地展现了客户维护的精髓。这不仅仅在于如何通过提供极具个性化、细致入微的服务来满足客户的具体需求，更在于要通过积极有效的沟通和反馈机制，不断地提升服务质量。

每一次贴心的服务，每一个真诚的微笑，每一句耐心的解答，都凝聚成了建设银行与客户之间紧密的情感纽带。在珠海建行柠溪支行，每一位工作人员都深知，他们所做的不仅仅是办理业务，更是在为客户的金融生活保驾护航，是在传递温暖与信任。

责任编辑：陈顺盛