珠海建行：用心服务，铸就有温度的银行

中国报道讯 （陈赞亮 报道）在珠海建行营业部的一个平常下午，阳光透过玻璃洒在营业大厅的地面上。然而，此时门口却出现了一位特殊的身影——一位衣衫褴褛的老人在门口徘徊着，他的眼神中满含着迷茫与无措，似乎不知道该如何是好。

站在门口的保安林叔叔第一时间敏锐地察觉到了老人的异样，他没有丝毫犹豫，立刻快步走上前去，关切地询问老人的情况。老人虽然能够听到林叔叔的话语，但是说话却有些含糊不清。林叔叔凭借着多年的经验和耐心，小心翼翼地将老人带进了营业厅。

就在这时候，细心的大堂经理也注意到了老人。她面带温暖的笑容，轻盈地走上前去，轻声询问老人是不是又来换钱了。老人连忙点头，脸上露出一丝憨厚的笑容。原来，这位老人一直依靠捡废品艰难地维持生计，他之前就曾来过这里用零钱兑换整钱。而这次，他又捧着满满一大袋子的硬币、残币和零币前来，心中只想着能顺利地将这些换成整钱。老人的心地极其善良，他担心自己的这些零钱和残币会给网点的工作人员带来麻烦，所以才一直站在门口犹豫着，迟迟不敢踏入大厅。

尽管面对的是这样一位交流存在一定困难的老人，大堂经理的脸上却始终保持着亲切的笑容。她无比耐心地询问着老人的每一个需求，没有一丝一毫的不耐烦。她轻柔的话语仿佛春风一般，温暖着老人的心。随后，大堂经理亲自将老人带到了爱心窗口。而柜员也迅速行动起来，全神贯注地投入到为老人兑换零钱的工作中。他们仔细地整理着每一枚硬币、每一张残币，神情专注而认真。

不一会儿，零钱就兑换好了。大堂经理微笑着告诉老人，为客户兑换零币和残币本就是银行的职责所在，随时都欢迎他下次再来。老人听到这些话，内心满是感动。他激动地连连竖起大拇指，表达着自己对银行服务的感谢以及称赞。这一刻，老人的脸上洋溢着幸福的笑容，那是对银行工作人员用心服务的最好回应。

在这件看似平凡的小事中，深深感受到了大堂经理和柜员们的善良与担当。他们用自己的实际行动诠释着什么是真正的用心服务。他们没有因为老人的身份和情况而有丝毫的怠慢，相反，他们给予了老人最真挚的关怀和帮助。他们的一举一动，都如同一盏明灯，照亮了老人的心，也让老人感受到了尊重与关爱。而建设银行也不再仅仅只是一个办理业务的地方，它已然成为了一个充满爱与温暖的港湾。在这里，每一个微笑，每一句问候，每一次耐心的解答，都成为了客户心中最珍贵的记忆，让人们对银行的服务有了更深的信赖和感动。

责任编辑：陈顺盛