龙津街道：推行“云窗口”智慧政务服务新模式

中国报道讯（陈赞亮 报道）为进一步提升市民群众办事满意度，优化政务服务环境，提升“百千万工程”质效，提高办事效率，龙津街道便民服务中心依托区政数局办事新模式“云窗口”，高效向他们提供远程“面对面”政务服务，有效实现本地事项“异地办理”，快速实现各地服务事项“跨域通办”，用科技赋能政务服务“最后一公里”，令政务服务提质增效。

“云窗口”是在实体政务大厅基础上，整合服务资源，拓宽线上渠道提供办事服务。通过连线指导、5G视频、远程协助等手段，把现场窗口变成线上“云窗口”，市民群众透过屏幕与“云坐席”人员进行连线，有如置身服务大厅窗口办事，由工作人员全程手把手指导。企业和市民办理业务无需跑腿、随时随地享受专人专窗服务，通过“云窗口”让人们体验到更精细化、智慧化、便捷化的贴心服务。

目前，街道便民服务中心设置“云窗口 ”1个，配备云窗口座席人员15人，受理服务事项88项。使用“云窗口”办理业务，申请对象只需通过专区发起线上导办服务，依托音视频交互与窗口工作人员进行情形确认、业务办理等，实现“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”全流程政务服务。打破传统“面对面”窗口服务模式，以数字化智能平台赋能政务服务高质量发展，最大限度减少企业和群众跑腿次数，让他们在家就能实现好办事、快办事、办成事。

责任编辑：陈顺盛