建行潮安支行兑换残钞解民忧

（通讯员供图）

中国报道讯（郑雪云 通讯员黄涛 柯奕坤）“感谢建行的同志，前几天我家的着火了，3万元现金被烧了，我试着拿到建行，他们没有一点不耐烦态度，只用了两天的时间，就细心帮我把‘火烧钱’换好了。” 近日，老龄客户王伯因家中电线老化，房屋被烧。一同被烧的还有老人积攒多年的“养老钱”3万元现金。老人抱着试一试的心理，拿着被烧的钱到建行潮安支行。令他意外的是，工作人员当场回复，“没事，能鉴别兑换！”

据王伯介绍，钱被烧得黑乎乎的，部分看不出来钱样，救火时又被水泡了，手一碰容易成渣，当时真不知道该怎么办，后来一位邻居告诉他，可以到银行试试，王伯便抱着试一试的心态来到建行。

由于特殊残损币兑换工作技术难度高、耗时费力，该行当日即启动应急预案，单独开设窗口并调派人手，帮助王伯清点残损的人民币，以求尽量减少群众的损失。该行4位工作人员牺牲午休时间，耐心细致地对残存币进行分拣，进行全面、仔细的专业技术鉴定。最终认定可兑换金额2万多元，最大限度地减少了老人的损失，这让家里失火损失惨重的王伯出乎意料。

“当时确实没有想到能兑这么多钱，觉得能兑多少就兑多少，真心感谢建行帮我兑换救命钱！”事后，王伯感谢道。

长期以来，建行潮州市分行在人民银行潮州市分行指导下，坚持以客户为中心，提升消保服务意识，结合劳动者港湾特点，为群众提供优质、便捷的金融服务与港湾温暖。

责任编辑：陈赞亮