一面锦旗背后的暖心故事

（通讯员供图）

中国报道讯（陈赞亮  通讯员何静佩）小小的锦旗，承载着的不仅仅是肯定，背后也有着暖心故事。近日，市民温先生给高明交警车管所送来一面印有“尽心尽责、为民服务、忠于职守” 的锦旗，感谢警辅人员为其解难题、办实事。

“这件事情困扰我很久，真的很着急。”2023年10月24日，温先生到高明交警车管所办理驾驶证业务，对窗口工作人员表达了自己的无奈。办事大厅的警辅人员热情接待了他，但业务系统却多次提示办理失败。

辅警潘雪颜仔细询问后得知，原来温先生多年前已将驾驶证转出，后来在外地车管所报考C1增驾业务过程中，业务系统同样出现了类似的情况，但却一直找不到原因所在。这意味着，温先生将无法考取小车驾驶证。

“别着急，让我看看问题到底出现在哪里。”辅警潘雪颜与当地车管所取得联系。然而，当地车管所工作人员经过查询后，称系统显示驾驶人温先生存在未办结业务。

（通讯员供图）

为了帮助温先生解决难题，辅警潘雪颜又拨通了转出地车管所的电话，对方却称温先生不存在未办结业务的情况。为何两地车管所的说法不一致呢？在多方沟通了解过后，潘雪颜根据工作经验，判断很有可能是电脑系统升级后，因端口变化导致无法查询此前数据。

随后，她与双方车管所进一步沟通协商、充分说明情况，同时分享了该业务问题的解决办法。经过不懈努力，温先生最终成功地申请了增驾C1的业务。

“你们用行动打动了我，真心点赞、感谢！”近期，温先生顺利完成增驾C1驾照的考试，领取到新驾驶证后，他满怀喜悦，并决定给高明车管所送来一面锦旗，这就有了文章开头的那一幕。

群众利益无小事，细微之处见真情，一个手势、一张笑脸、一声关切，均是公安警辅为民服务的缩影。

责任编辑：陈顺盛