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情系特殊人群 办税缴费无忧

发布时间:2024-06-07 16:13:26 来源:中国报道

(通讯员供图)

中国报道讯(郑雪云 通讯员郑燕芬)“太感谢你们的帮助了,这种帮办代办的服务真的特别周到,问题顺利解决,心里的一块石头终于落地了!”黄先生激动地拉着税务工作人员的手说道。

近日,国家税务总局揭阳产业转移工业园税务局(下称揭阳产业园税务局)办税窗口来了一位坐轮椅的纳税人,手里拿着一叠资料,向导税人员求助。

“当时他神情焦急,语速也有点快,可能因为着急,需求表达得有点不清晰。”负责为黄先生办理业务的税务人员涂佳宁回忆着当时的场景。她注意到,黄先生腿脚不方便,情绪有点激动,立刻将黄先生引导到“特殊人群绿色通道”,并为他倒了一杯水,安抚他的情绪。

在一番耐心询问后,涂佳宁了解到,黄先生的茶饮店基本经营情况以及其办理注销的涉税诉求。考虑到黄先生行动不便以及对智能办税的不熟悉,涂佳宁便将其所有资料细心整理,一边快速查询相关税费记录,一边与黄先生校对数据,确认无误后帮助黄先生填写相关申报表格,完成涉税事项申报。不一会儿,注销顺利完成,黄先生十分愉快地接过了清税证明。

近年来,随着智能办税缴费的快速发展,指尖办税、掌上办税等智能化、便捷化方式获得广大纳税人缴费人的不断好评,但一些特殊人群及老年人对自助办税系统的操作不熟悉,无法充分享受智慧税务带来的极大便利。为给纳税人缴费人提供更加多元化的服务,揭阳产业园税务局在大力推行智慧办税的同时,积极为特殊人群及老年人推出暖心专属服务,让“快时代”下的“慢人群”亦能无忧办税缴费。

据了解,为更好解决特殊人群及老年人办税缴费的痛点难点,揭阳产业园税务局第一税务分局按照“线上线下服务并重”原则,将智能服务与传统服务深入结合,开通“特殊人群绿色通道”,高效推行“税费业务帮办代办”服务,落实专人“一对一”指导,提供全程免填单或帮填单服务,为不便出行的纳税人缴费人远程在线指导申报与解疑答惑,用“一站式”服务做好特殊人群及老年人智慧办税缴费兜底服务。

“我们将更好提升我们的业务水平,优化各项线上线下服务措施,让特殊人群及老年人更好感受到便民办税的‘春风’。”税务干部涂佳宁表示。

揭阳产业园税务局第一税务分局相关负责人表示,下一步将继续聚焦“高效办成一件事”,畅通服务“爱心桥”,画好征纳“同心圆”,以更周全、更贴心、更便利的税费服务,大力提升特殊人群及老年人办税缴费满意度,以实际行动践行关爱尊重特殊人群和老年人的社会责任。

 

责任编辑:陈赞亮

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