郑桐生：20年春风化雨的“金牌调解员”

（通讯员供图）

中国报道讯（黄楚芳 通讯员曾云妃）在高埗镇，无论是家长里短的小事，还是土地、合同、债务等复杂纠纷，居民们心中有一个共同的信念：有纠纷，就找“郑桐生”。郑桐生不仅是高镇首家个人专业调解工作室“郑桐生调解工作室”的“金牌调解员”，也是东莞市第一人民法院120名特邀调解员之一。他以一颗赤诚之心，扮演着“和事佬”的角色。

调解是技术活

用心当好“和事佬”

两鬓略微花白的头发，儒雅的微笑，礼貌的谈吐，初见郑桐生时，他正在调解工作室接待来访群众。“是的，我非常能理解你的顾虑，因为……”调解室内春风化雨，调解室外绿意盎然，阵阵蝉鸣，令人心境平和。

今年3月份，东莞第一法院石碣法庭与高埗镇司法分局共建了全市首个“府院共建非诉园区”，在江南莞香水果市场设立了“果香调解工作室”。每天，郑桐生都会来到这里与群众面对面打交道，到纠纷现场进行调解，或是群众找上调解室都是郑桐生的日常。据了解，自“府院共建非诉园区”成立以来，为园区商户档口、市场主体提供法律咨询服务近百次，成功调解案件38宗，发放法治锦囊5000余个，切实把矛盾纠纷化解在园区、把交易风险解决在源头，有效将司法职能转化为营商效能。

面对劳动争议等棘手问题，郑桐生坚信，每件事情都有其原因。他深入了解矛盾双方甚至多方的诉求，站在公正的立场上，找到问题的症结所在，用事实和道理说服双方，达成和解。郑桐生坦言，“涉及劳动纠纷的问题，不仅要依靠法律知识，更离不开调解员的耐心用心和同理心。”

“郑桐生调解工作室”自2020年7月成立至今，共调解案件300多宗，案涉金额6000多万元。在这些调解经历中，最让郑桐生难忘的是一起群体性劳动争议纠纷调解，这场历时近3年的调解，涉及调解、法律援助、仲裁裁决到执行等多重环节。面对工人的焦虑与不安，郑桐生与团队耐心安抚，防止过激行为的发生。

案件首次执行后，工人们拿到了约60%的工资。为了让纠纷顺利化解，郑桐生与法律援助律师并肩作战，一方面与法庭和工人保持沟通，寻找被执行人的财产线索；另一方面，不断与老板沟通，最终促使其配偶同意追加为共同执行人。这个案件的成功，是郑桐生与团队近3年坚持不懈、不分昼夜沟通的结果，也是他们用心帮助工人、赢得信任的最好证明。

好平台加持

调解让案结事了

“小事不小办”，这是郑桐生的调解信条，他用真诚、细致的工作态度，交出“人民调解为人民”的暖心答卷。尽管如今热爱着调解工作，但他最初并非认为调解是处理纠纷的最好方式，而是在经年的工作中感受到调解也是是案结事了的良好方式。

“最初由于经验不足，我曾有这样一种思维定势：只要群众不闹事，即便他们选择诉讼，也算是调解成功，有时甚至鼓励他们走法律途径。”郑桐生说道。

随着与东莞第一法院的接触增多，了解到法院在积极构建和完善基层纠纷多元化解机制，推行“枫桥经验”，强化诉源治理，郑桐生开始意识到调解的必要性和重要性。在处理一宗买卖合同纠纷的诉前调解案时，当事人达成协议，分8个月支付32万元。但每到支付期，双方就会产生争执，原告律师威胁要申请强制执行。

“按工作要求，调解书签订后我的工作就完成了。然而，我意识到如果不继续跟进后续支付，案件一旦进入执行程序，双方可能面临双输局面，纠纷就没有得到真正的化解。”

纠纷的化解不在于一纸判决或调解书，而在于案件的真正执行和双方心结的解开。即使客观原因导致执行困难，只要尽心尽力调解，大部分当事人都能够理解和接受。

在与东莞第一法院联动调处纠纷时，郑桐生也完成了“取经”的过程。一直以来，东莞第一法院积极深化诉调对接“1+2+3”机制，统筹多种调解力量合力解纷，形成全方位、立体化的解纷体系。“相似的，在处理纠纷时，我们‘调解工作室’也是一个很好的平台，在与当事人、有关部门、法院沟通衔接上更顺畅，遇到难题也可推动达成府院联动，避免了调解员在调解过程中单打独斗。”郑桐生说道。

强化解纷机制

多种调解力量深度融合

对于群众而言，郑桐生是善解“千千结”的“和事佬”，而在年轻调解员们的眼中，他则是耐心亲和、言传身教的好老师。每当年轻调解员碰到束手无策的调解案件，郑桐生总会第一时间主动介入，向被调解人仔细询问情况，而且会一直跟踪事态的发展。

“郑桐生老师在调解技巧、场面控制等方面非常有经验，他总是能快速抓住矛盾症结，采用适合的方式进行调解，让双方当事人都心服口服。”调解员李晓菲深有感触地说道。

从事调解工作20多年，积累了丰富的调解经验，仍然奔走在纠纷调处第一线，郑桐生说“调解是一门技术活，非常考验调解员的综合能力，要经过大量案件的锻炼，不断摸索、总结经验。”如今，郑桐生也更加有意识地对年轻调解员“传帮带”，积极与东莞第一法院联动举办调解员讲座，帮助更多调解员从知识型向能力型、从理论型向实践型转变，带领团队做好人民调解工作。

一花独放不是春，万紫千红春满园。近年来，东莞第一法院以基层纠纷多元化解机制为抓手，积极推进全市“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，主动融入党委和政府领导的诉源治理机制建设，争取将人民调解力量统筹整合，将专职调解、律师调解、特邀调解等各领域的调解力量纳入调解库当中。同时加强与有关部门一同开展调解培训，做好人员管理，进一步履行人民法院指导人民调解的司法职责。

责任编辑：陈伟赞