一封感谢信彰显中国银行国际化的品牌形象和金融服务水平

中国报道讯（陈赞亮 通讯员 宋冠旭 王思博 报道）“工作人员13264对业务熟悉，对工作认真负责，对顾客疑问耐心解答。她对客人态度热情，令我有遇上亲人的感觉，很温暖。非常多谢对我的帮助!此工作人员值得表扬!”——近日，中国银行广州越秀国际电子大厦支行收到了一封特别的感谢信，一名老华侨点“号”表扬一位为她解决燃眉之急的工作人员——“13264”。

当天，“13264”在厅堂分流客户的时候，看到一位老年客户在大堂着急等候。经热心询问，原来老人家是一位常年居住国外的华侨，此次专程回国整理自己手头上的中行账户，且急需使用账户中的资金，但是无法清晰记得自己名下多个账户的密码，因此焦虑不已。“13264”了解相关情况后，一边安抚客户情绪，一边以其专业的业务知识及暖心的服务态度，耐心地帮助客户理清手头上的账户，同时有条不紊地指导客户办理相关业务，重置密码-销卡-换卡-查余额-转账……最终成功帮助客户解决问题。细致周到的服务让老华侨感受到祖国的热忱和中行的温度，并向该行写下感谢信。

真诚朴实的感谢信，一笔一划写下的是对中国银行品牌的认可，一言一语记录的是对中行员工的肯定，没有华丽的辞藻，没有红艳艳的锦旗，一张普通的A4纸却盛满了发自肺腑的感谢之情——感谢广州越秀国际电子大厦工号为13264的工作人员，感谢她急客户之所急，感谢她令客户在祖国感受到“遇上亲人的感觉”。

这个让老华侨感受到一颗真诚待客之心的“13264”叫韦春林，她在用她温暖的服务，用她辛勤的劳动，与万千中行人打造着青春中行的靓丽名片。谈到客户的感谢信，韦春林说,“其实这并不是什么大事，这是我作为中行一线服务人员应该做的，我只是做好自己的本职工作，感谢客户的肯定，我会继续不忘服务初心，竭诚尽心、设身处地为客户着想，展示我们中国银行优良的服务品牌。”

千秋家国血未冷，百年中行代代传，接轨国际强担当，专业暖心属中行。是的，这只是一笔再寻常不过的业务，但是，对于殷切归国的华侨客户来说，小小的一笔取款业务，取的是她在异国他乡对祖国的思念与向往，是她身为华侨薪火相传的梦想与展望，更是她感恩祖国的热忱与情怀。

正是千千万万的“13264”用实际行动切实履行着服务金融消费者的责任，以专业高效的服务能力和无微不至的工作态度为华侨客户和外籍客户排忧解难，点点滴滴的细节铸就了消费者和银行之间的信任，彰显了中国银行国际化的品牌形象和金融服务水平。

责任编辑：陈伟赞