打通服务群众“最后一公里”茶山设立17个消费维权服务站

中国报道讯（黄楚芳 通讯员 茶山宣 报道）3月15日是消费者权益日，消费者的申诉维权一直都是市民和相关部门重点关注的问题。为了积极打通服务群众“最后一公里”，茶山市场监督管理分局以党建为引领，先后在下属党支部党员经营户及全镇大型商场等地设立17个消费维权服务站，使消费者能就近维权，及时化解消费纠纷，受到群众好评。

茶山在未设立服务站时，消费者维权需要到市场监督管理部门投诉，但往往有些消费者嫌麻烦，商品不贵重的情况下往往选择放弃维权。成立服务站后，消费者在消费点的服务站就可以进行投诉，极大的方便了消费者维护自己的权利。

据了解，这17个消费维权服务站均建立在一些消费者密度大、消费频率高、消费纠纷易发、人员管理严格、硬件健全的店铺中(其中有6个建立在党员经营户中)，每个服务站都安排2名专职调解人员，并由市场监督局统一进行培训，形成相关制度，有效实现消费维权零距离，更好地服务消费者。

数据显示，2017年全镇消费维权数为118宗，消费维权服务站后，2018年减少到67宗，下降了约43%。消费维权服务站的成立不仅方便了消费者维权，还可以利用服务站的影响力来促使商家遵守市场规则。

创新渠道让群众维权更方便

除此之外，茶山市场监督管理分局还完善了“茶山市场监管”微信公众号的网上平台，增设了投诉举报的通道，让消费者可以随时通过移动网络来进行维权。接下来茶山市场监督管理分局将以加强执行力建设为切入点，以党建为引领，加大服务站与党员文化融合，进一步拓宽消费者维权渠道，同时进一步发挥党员经营户的先锋模范作用，促使商家遵守市场规则，让消费者有更优质的消费体验和获得感。

责任编辑：陈伟赞