救助管理站为失乡人架起 “救助圆梦”的桥梁

中国报道讯（陈赞亮 通讯员 王海丽 张萌） “五一”国际劳动节前夕，广州市救助管理站接待大厅有一位头发花白的老人，见到了来接他回家的亲人，漂泊无依之苦和对亲人的愧疚、思念等种种感情瞬间交织在一起，他忍不住放声痛哭。“我们一直在找你，做梦都想你能回家呀。”老人的哥哥几度哽咽，弟弟失去联系20多年，他们这个大家庭就痛了20多年，如今，这个大家庭终于团圆。

（通讯员供图）

这不知道是老魏工作室工作人员第几次见到这样感人的场面，一次次拥抱、一场场重逢中包含着太多的故事、期盼和思念。这一天，他们再次被这重逢的场面感动，同时也深感欣慰，又一个家庭因他们而重新圆满。

广州市救助管理站“老魏工作室”初建于2021年，是帮助受助人员重返社会、回归家庭的重要平台。“老魏工作室”目前有15人，其中共产党员6名。现年54岁的魏润能是“老魏工作室”中的“老魏”，也是一名有着22年党龄的老党员，更是工作室的核心成员。自2003年负责寻亲工作以来，魏润能每年护送受助人员返乡十余次，尤其在早些年，远、难、重的护送任务多是由他带队，“记得有一次去新疆，光乘火车就花了差不多10天，一次来回就接近10000公里。”在没有动车、高铁的年代，魏润能就是这样一趟趟把受助人员送到了亲人身边。

寻亲工作中，魏润能作为一名救助工作者充分体现了广州救助“走在前列”的工作水平。他在实践中摸索出了“望、闻、问、切”四步寻亲工作法，善于从关键点切入，打开受助人员的心扉，帮他们化解心里的坚冰。他通过“拥抱一下”的建议，让赌气离家的小易和父亲拥抱，这一拥抱传递的父子情感让小易终于放下流浪十多年的倔强，最终答应和父亲回家。作为受助人员“兼职Tony”老师，魏润能发现，理发时受助人员情绪放松，趁机引导便可获取很多有效的信息，“剪断‘烦恼丝’、理出新线索”成为老魏的看家本领之一。2008年至今，魏润能每月都为受助人员理发，并借机陪伴他们聊天，向他们分享身边的趣事，倾听他们生活中的乐事，获取寻亲线索帮助他们踏上回家路。2023年以来，魏润能和老魏工作室的其他成员们已成功帮助703名受助人员返乡。

一次次真诚的交流也换来了一份份真心的感谢。受助人员和家人对老魏工作室团队的感激，不仅体现在一句句真诚感谢的话语里，也体现在一面面锦旗中。

在魏润能工作室，锦旗已经挂满了整整一面墙，“我们收到的锦旗至少有100多面，还有很多没地方挂，就收起来了。”“这些锦旗是对我们工作的肯定，同时也不断激励着我们，‘只有时时刻刻把群众放在心上，群众才会把我们放在心上。’”老魏寻亲工作室的成员介绍说。

2024年新年伊始，广东省、广州市相继召开高质量发展大会，吹响奋进高质量发展的动员号角。老魏寻亲工作室的成员们紧跟上级号召，以救助业务的高质量发展，为广州高质量发展尽一点绵薄之力。近年来，高速发展的科技和信息手段让寻亲效率大大提高，但求助人员反复的问题，也让老魏工作室的成员们陷入了沉思，这一年，他们正在寻求突破，以解决受助人员临时困境的根本性问题，有效避免受助人员再次陷入困境，实现高质量救助。

根本性难题都有什么？老魏工作室团队成员们开始深入挖掘，通过与受助人员及亲属、属地各部门、社工组织等多维度深入沟通，团队成员们挖掘出“两类”“多点”根本性问题。两类指的是返乡类和在外求职类，多点是指这两类下面又深挖出来的不同类型的具体问题。

对于返乡受助人员来说，他们返乡后遇到的困境主要有家庭、居住、基本生存保障、户籍注销重新落户等问题，经过大量的调查研究，老魏工作室团队找到解决问题的关键——源头治理。通过积极沟通，2023年以来，广州市救助管理站先后与云浮市救助管理站、贵阳市救助管理站等11家省内外救助管理机构签署《流浪乞讨人员源头治理双向合作机制协议》，细化了包括身份核实、寻亲送返、资源链接、信息共享、定期回访等5大类协作内容。助力实现受助人员快速寻亲送返、动态管理、响应需求等目标。

对于在外求职类受助人员，老魏工作室探索出“六破法”解决困难人员就业的新方法新路径，构建起全方位解决受助人员就业思想、资格、能力、身份、方向、渠道等问题的工作体系，为受助人员就业打通“关口”、畅通路径。2023年以来，广州市救助管理站已经与8家爱心企业建立就业帮扶合作机制，并且通过提供心理辅导、就业指导、定期回访、开设流动学堂等方式，惠及受助人员2254人次。截至目前，已成功帮助7名人员考取保安证、健康证。

“社会主义是干出来的，新时代也是干出来的。”老魏工作室成员们一直扎根在救助一线工作岗位上。他们“脑勤”，从未停止过探索尝试提高救助服务的新方法；他们“嘴勤”，一直与受助人员、社会各界积极沟通，发现需求、链接资源；他们“腿勤”，祖国大地，无论多远，只要有需要，他们就会不辞辛苦、排除困难，护送受助人员返回家乡。“救助圆梦”是他们这群救助劳动者的使命，也是他们的荣光，他们将以“二次创业”的姿态，用奋斗、拼搏、创新，续写救助工作新篇章。

责任编辑：陈顺盛