阳东税务：“换位体验” 税务“见习生”的收获之行

中国报道讯（陈赞亮 通讯员 黄年航） “这次活动不仅让我体验到了税务部门高效便捷的办税服务，还解决了我们日常在辅导群众办税时遇到的难题，真是收获满满。”“税务业务骨干‘手把手’带我们走一遍税费业务办理流程，现场讲解业务流转全过程，以后我们辅导群众办税缴费就更专业了。”……体验完税费业务办理的“台前幕后”，阳东区的税务“见习生”们如是说。

（通讯员供图）

据了解，为进一步精准定位纳税人缴费人急难愁盼问题，宣传推广税务部门在推行办税缴费便利化措施、优化营商环境等方面的新举措，近日，阳东区税务部门邀请社区网格员和党群服务中心税费志愿者等21名税务“见习生”走进税费服务各环节，“交互式”“沉浸式”体验全流程办税。

在办税服务厅，“见习生”们亲身体验使用电子税务局进行企业、个体工商户税务变更登记网上快捷办理等自助办税流程，通过智能客服“悦悦”实时解决疑难，并详细了解阳江税务微信公众号“阳江智慧12366”征纳互动智能咨询等特色服务举措。“纳税人只要关注‘阳江税务’微信公众号，在首页的‘微服务’栏目选择‘智能咨询’，就能根据自己的需求在对话框打字进行咨询提问……”税务干部一边演示一边为税务“见习生”们介绍道。

据悉，本次活动阳东区税务部门还创新体验形式，分设办税服务厅和税费志愿服务点两个“体验站点”，让税务“见习生”与税务干部进行双向服务体验交流。

在阳东区燕山湖党群服务中心等14个税费志愿服务点，税务干部向“见习生”实地了解办税缴费辅导情况和难点堵点问题，并分别以“办事群众”“税费志愿辅导员”身份，转变角色进行实地体验、亲身感受税务“见习生”日常工作情况，同时向前来办理税费业务的群众收集意见建议。

除了便民办税体验行，阳东区税务部门还针对不同行业、服务对象，同时开展了“局长带您办，有事您直说”和“真心话、金点子”等各类体验、意见收集活动，收集纳税服务体验师等群体的意见建议22条，并整理成册及时跟进回访，以群智群力优化税费服务水平，推动纳税人缴费人整体办税缴费体验再提升。

“通过角色和视角的转变，进一步拉近了税务机关与纳税人缴费人的距离。”阳东区税务局相关负责人表示，下一步，阳东税务部门将充分发挥税收职能作用，持续宣传推广便民办税的新服务、新举措，向新而进、向心而行，通过送政策、问需求、办实事、解难题，为优化营商环境贡献税务力量。

责任编辑：陈顺盛