揭西税务举办“税费服务体验日”活动，持续优化营商环境

（通讯员供图）

中国报道讯（郑雪云 通讯员王潇琪 蔡腾锋）如何提升办税缴费便利度，持续优化营商环境？倾听纳税人缴费人的心声是关键。近日，国家税务总局揭西县税务局（下称揭西县税务局）举办“税费服务体验日”活动，邀请企业代表、个体户、税费服务志愿者等不同群体担任纳税服务体验师，走进办税服务厅，“沉浸式”体验税费服务新举措，在切身感受中谈体会、提建议，推动税费服务质效提档升级。

活动现场，税务人员带领税费服务体验师们参观办税服务厅，介绍当前办税服务流程、自助办税和线上办税等便利化举措，对导税区、办税服务区、自助服务区、远程问办区的多元化税费服务体系进行了详细讲解。

“智能化、便捷化是我对税务局工作最直观的感受。”在自助服务区，企业会计刘婷体验新电子税务局操作“申报更正与作废”功能时表示。随后体验师们零距离观摩税务人员在后台进行人工咨询、远程帮办、业务事项流程流转等工作。

“邀请纳税人体验税务部门的办税过程，可以从纳税人视角查找出我们的纳税服务短板，为提升工作效率找准方向，帮助我们多角度发现问题、全方位优化服务。”第一税务分局相关负责人表示。

活动期间，为更及时掌握、收集体验师对税务服务工作的建议意见，揭西县税务局现场组织纳税服务体验师和办税服务厅工作人员双方，就如何进一步优化办税缴费服务流程、提升纳税人缴费人获得感进行互动座谈，双方就完善办税流程、丰富税费政策宣传辅导方式等方面进行了“面对面”的思想碰撞，收集意见11条，现场反馈11条。此外，税务工作人员还就新电子税务局的操作、个税年度汇算等操作中常见问题，为体验师逐一进行答疑解惑。

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“换位体验，让我更加直观地了解到税费业务的办理流程，也感受到了现在办税缴费方式的智能化与便捷化，特别是电子税务局内容丰富、功能强大，既节约了办税时间，也让我们的办税体验变得更好。”揭西县电线电缆行业协会副会长李旭东说。

据了解，揭西县税务局将以此次“税费服务体验日”活动为契机，进一步梳理、归纳、总结纳税人缴费人在办税服务过程中遇到的共性和个性问题，不断提升税费服务质量，进一步推动办税缴费流程更顺畅、更便捷，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

责任编辑：陈赞亮